Региональный менеджер г.Алматы Управление контроля качества услуг филиал Общий центр обслуживания
АО «Казпочта» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Обязанности:
1) осуществлять работу по рассмотрению актов ф.51 и извещений ф.302) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.
Требования:
- Высшее или средне-специальное образование.
Допускается среднее образование, при наличии опыта работы в АО «Казпочта» не менее 4 лет. -
Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 1 года.
Условия:
- • 5-дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 часов перерыв на обед
с 13:00 до 14:00 часов -
г, Алматы Райымбек батыра 158 Б
