Региондық менеджер г. Конаев, Қызмет көрсету сапасын бақылау басқармасы, "Қазпошта" АҚ "Жалпы қызмет көрсету орталығы"

«Қазпошта» АҚ Қонаев қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 1 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Бос орын жабылды
Құрылған күні:

Берілген өтінім:
1

Қаралған саны:
440

   Конкурс туралы

Міндеттері:

  • 1) ф.51 актілерін және ф.30 хабарламаларын қарастыру жұмыстарын жүргізу;
    2) клиенттердің қажеттіліктері мен күтілімдерін зерттеу мақсатында клиенттер арасында сауалнамалар арқылы қызмет деңгейін тұрақты бағалау;
    3) «Жасырын сатып алушы» зерттеу әдістемесін ұйымдастыру, өткізу және әзірлеуге қатысу, әрі қарай Орталық операциялық басқару сапа бақылау қызметінің Оперативтік жағдайлық орталығына ақпарат беру;
    4) көрсетілетін қызметтердің сапасын талдау жүргізу және клиенттік қызметті жетілдіру жоспарларын әзірлеу;
    5) клиенттердің кетуін бақылау және клиенттердің кетуін азайту шараларын қабылдау;
    6) пошта байланысы қызметтерін пайдаланушылардың өтініштерін қарастыруға қатысу;
    7) қызмет көрсету сапасын бақылау бойынша міндеттерді орындау;
    8) байланыс орталығына сұрау салуларға уақытында жауап беру, әртүрлі көздерден келіп түскен өтініштер/шағымдармен жұмыс істеу бойынша міндеттерді орындау;
    9) қызмет көрсету процестерін оңтайландыру және жетілдіру бойынша ұсыныстар енгізу және іс-шараларға қатысу.

Талаптар:

  • Жоғары немесе орта арнайы білім.
    «Қазпошта» АҚ-да 4 жылдан кем емес жұмыс тәжірибесі болған жағдайда орта білімге рұқсат етіледі.
  • Салаға сәйкес қызмет түрлерінде кемінде 1 жыл жұмыс тәжірибесінің болуы.

Шарттар:

  • Демалыс күндері сенбі және жексенбі бар бес күндік жұмыс аптасы, күнделікті жұмыс уақыты (жұмыс күні, ауысым) 8 (сегіз) сағат, дүйсенбіден жұмаға дейін 9:00-ден 18:00-ге дейін, демалыс және тамақ ішу үшін 13:00-ден 14:00-ге дейін үзіліс.
  • г. Конаев, Сидранский көшесі, 1 үй