Лауазымдық міндеттер:

• вокзал аумағында жолаушылар мен келушілердің, жолаушылардың/балалардың ұйымдасқан топтарының келу, болу, кету кезінде, оның ішінде жолаушылар платформаларында қауіпсіздігін қамтамасыз етеді, жолаушылардың қауіпсіздігі мен пойыздардың қозғалысына қауіп төндіретін жағдайларға жол бермей, жолаушылардың қауіптілігі жоғары аймақтарда болу ережелерін сақтауын бақылайды
• компанияның имиджіне нұқсан келтіретін қақтығыстар мен басқа да әрекеттерге жол бермей, өзінің жауапкершілік аймағында жолаушылар мен келушілерге қызмет көрсетеді
• жолаушылар мен келушілерге жүгіну тілінде (поездардың келу және кету уақыты, поездың кету немесе келу жолының нөмірі, сервистік аймақтардың орналасқан жері, жолаушыларды, багажды және жүк-багажды тасымалдау ережесі туралы) анық анықтамалық ақпарат береді.
• мүгедектігі бар адамдарға және тыныс-тіршілігі шектеулі адамдарға олардың сұрау салуына сәйкес (мүгедек адамдарға қызмет көрсетуге арналған мүгедектер арбасын және басқа да техникалық құралдарды ұсыну, қызметтерді алуға көмектесу) вокзал аумағы бойынша, сондай-ақ вагонға дейін және жолаушылар поезы вагонынан түсірілгеннен кейін жеке алып жүруге қызмет көрсетеді), мүгедектігі бар адамдардан өтінімдерді қарайды "ОЖСО" АЖО-да оларға уақтылы ден қояды, өтінімге сәйкес қызметтер көрсетуді ұйымдастыру үшін тікелей басшыны хабардар етеді, тиісті журналға тіркейді
• жолаушылар ағынын вокзалда (билет кассаларының алдында, күту залдарында, эскалаторларда) және платформаларда, оның ішінде жолаушыларды поезға/А-ға отырғызу/түсіру кезінде, қарсы ағындар мен жиналуды қоспағанда, біркелкі бөлу жөнінде уақтылы шаралар қабылдайды
• теміржол вокзалында жолаушыларды отырғызу/түсіру үшін құрамдарды беру/жинау кезінде "Қазақстан темір жолы" акционерлік қоғамының қызметтері арасындағы өзара іс-қимыл регламентінің талаптарын орындайды. Пойыздар келген кезде және олар толық жөнелтілгенге дейін (штатта вокзал бастығының кезекші көмекшісі болмаған кезде)алжапқышта болады
• санитариялық, өрт сөндіру, терроризмге қарсы нормалар мен талаптарды сақтау, сондай-ақ вокзалға келушілер мен жолаушылардың өмірі мен денсаулығына қауіп төндіретін тәуекелдерді анықтау тұрғысынан жауапкершілік аймағын аралауды (күту залдары, кассалық залдар, фуд-корт аймақтары, коворкинг аймақтары, санитариялық тораптар, оның ішінде мүгедектігі бар адамдар үшін, жолаушылар платформалары, вокзал маңы аумағы) жүзеге асырады. Сәйкессіздіктер анықталған жағдайда оларды жою жөнінде жедел шаралар қабылдау үшін тікелей басшыны хабардар етеді
• өзінің жауапкершілік аймағында жолаушыларға қызмет көрсетуге, оның ішінде мүгедектерге қызмет көрсетуге арналған құралдар мен жабдықтардың жұмысын бақылайды. Жұмыста іркіліс анықталған жағдайда оларды жою жөнінде шаралар қабылдау үшін тікелей басшыны дереу хабардар етеді 
• стандартты емес жағдайлар, оның ішінде жолаушылар мен келушілердің қауіпсіздігіне/поездар қозғалысының/Ауысым қызметкерлерінің қауіпсіздігіне байланысты жағдайлар туындаған жағдайда, сондай-ақ қоғамдық тәртіптің бұзылуы/техникалық және террористік сипаттағы бұзушылықтар анықталған жағдайда, вокзал бастығына ақпарат баяндайды, компанияда ресми пайдаланылатын мобильді қосымшаларға/мессенджерлерге ақпарат жібереді, тиісті актілер жасайды, уақтылы орындайды стандартты емес жағдайларда жедел ақпаратты беру тәртібі  
• жедел бөлімге жолаушылар пойыздарының кешігу уақыты мен себебі туралы ақпаратты тиісті журналға тіркей отырып уақтылы береді
• жолаушылармен түсіндіру жұмыстарын жүргізеді, қажет болған жағдайда тасымалдаушының өкілдерімен бірлесіп қалыптасқан жағдайға сәйкес жолаушыларды пойыздың басқа құрамына (вагонына) ауыстыруға жәрдемдеседі
• өзінің жауапкершілік аймағында көрнекі анықтамалық ақпаратты олардың болуы, өзектілігі және толықтығы тұрғысынан бақылайды (стендтер, навигациялық көрсеткіштер, планшеттер, кесте таблолары, жарықдиодты экрандардағы ақпарат, хабарландырулар, анонстар) 
• вокзалдың Тасымалдау процесі мен қызметіне қатысты, оның ішінде қозғалыстардың, өзгерістердің, тағайындаулардың, жолаушылар және қала маңындағы поездардың күшін жоюдың жаңа кестесін енгізу кезеңінде келіп түскен нұсқауларға (бұйрықтар, өкімдер, телеграф нұсқаулары, факсограммалар, телефонограммалар және т. б.) сәйкес жұмыс орнындағы көрсеткіштерге, анықтамалықтарға және басқа да қосалқы материалдарға өзгерістер енгізеді
• тасымалдаушылардың өкілдерімен және желілік полиция бөлімшесінің қызметкерлерімен бірлесіп теміржол вокзалы аумағында жол жүру құжаттарын (билеттерін) заңсыз сатып алу және қайта сату фактілерінің алдын алу, жолын кесу тұрғысынан жалпы пайдалану орындарына бақылау жүргізеді, фактілер анықталған жағдайда тікелей басшыны хабардар етеді 
• балалары бар жолаушылар мен мүгедектігі бар адамдар үшін оларға қызмет көрсетуге арналған бөлмелерге/аймақтарға кіруді қамтамасыз етеді, олардың белгіленген болу ережелерін сақтауын бақылайды, пойызға уақтылы түсуін бақылайды
• үй-жайды, мүлікті уақтылы жинау, желдету/ техникалық жай-күйі тұрғысынан балалары бар жолаушылар мен мүгедек адамдар үшін күту бөлмелерін (бар болса) бақылауды жүргізеді. Сәйкессіздіктер анықталған жағдайда оларды жою жөнінде шаралар қабылдау үшін тікелей басшыны хабардар етеді
• жолаушылар мен келушілерге тиісті толтыру мен жүргізуді одан әрі бақылай отырып, шағымдар мен ұсыныстар кітабын ұсынады 
• жолаушылар тарапынан келіп түскен шағымдар мен шағымдарды шешу жөнінде шаралар қабылдайды, оларды өз бетінше шешу мүмкін болмаған жағдайларда вокзал басшылығына стандартты емес жағдайлар туралы хабарлайды

Біліктілік талаптары:

Жоғары (немесе жоғары оқу орнынан кейінгі) білім беру кезінде: темір жол көлігінде тасымалдауды ұйымдастыру және қозғалысты басқару; темір жол көлігінде жүк және коммерциялық жұмыс; Көлік, көлік техникасы және технологиялары; Құрылыс (темір жол құрылысы, жол және жол шаруашылығы); көлік құрылысы; Стандарттау, метрология және сертификаттау; тіршілік қауіпсіздігі және қоршаған ортаны қорғау; Құрылыс; Электр энергетикасы, Экономика, Инженерлік жүйелер, Маркетинг, Көлік, көлік техникасы және технологиялары, механикаландыру және автоматтандыру, психология, филология, туристік/қонақ үй дело.
Орта (техникалық және кәсіптік) білім беру кезінде: темір жол көлігінде тасымалдауды ұйымдастыру және қозғалысты басқару; Темір жолдардың жылжымалы құрамын пайдалану, жөндеу және техникалық қызмет көрсету; темір жол құрылысы, жол және жол шаруашылығы

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Техникалық және кәсіптік білім беру
• Колледж