Міндеттері:

• 1) клиенттерге қамқорлық жасау қызметінің (бұдан әрі – қызмет) қызметін ұйымдастыруға, қызмет қызметкерлерінің функциялардың уақтылы және сапалы орындалуын үйлестіруге және бақылауға, Клиенттік сервис саласындағы қоғамның саясатын іске асыруды және клиенттерге қызмет көрсету сапасын арттыруды қамтамасыз етуге міндетті.
  2) Қызметтің орталық аппараттың құрылымдық бөлімшелерімен, қоғам филиалдарымен және клиенттерге қызмет көрсету процестерінің өзге де қатысушыларымен өзара іс-қимылын үйлестіруге міндетті.
  3) клиенттің тәжірибесін талдау, қоғам деңгейінде клиенттерге қызмет көрсету және қызмет көрсету процестеріндегі жүйелік және проблемалық мәселелерді анықтау, олардың пайда болу себептерін анықтау, ұсыныстар қалыптастыру және оларды жою және қызмет көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі міндеттерді қоюға қатысу.
  4) клиенттік сервистің сапасын арттыруға бағытталған қызмет көрсету стандарттарын, регламенттерді, әдіснамалық құжаттарды, өтініштерді өңдеу әдістемелері мен қағидаттарын, іс-шаралар жоспарларын және өзге де құралдарды әзірлеуге, жетілдіруге және іске асыруды үйлестіруге міндетті.
  5)Ақпараттық жүйелерді, цифрлық сервистерді дамыту, өтініштермен жұмыс істеудің жаңа құралдарын енгізу, клиенттерге қызмет көрсету процестерін автоматтандыру, жасанды интеллект технологияларын және қызмет қызметінің тиімділігін арттыруға бағытталған өзге де шешімдерді енгізу жөнінде ұсыныстар қалыптастыру.
  6) Талдамалық есептілік негізінде қызмет қызметінің тиімділігін және клиенттерге қызмет көрсету процестерін талдауға, бекітілген тиімділік көрсеткіштеріне, оның ішінде қызмет қызметкерлерінің KPI қол жеткізуін бақылауды қамтамасыз етуге, олардың динамикасын талдауға және сапалық көрсеткіштердің төмендеуіне уақтылы ден қоюға құқылы.
  7) клиенттерге қызмет көрсету сапасының мониторингін ұйымдастыруға, клиенттердің өтініштерін, шағымдары мен ұсыныстарын талдауға, түзету іс-шараларын іске асыруға бастамашылық жасауға, үйлестіруге және бақылауға құқығы бар.
  8) клиенттерге қызмет көрсету және қызмет көрсету сапасын жедел және жүйелі арттыруға, қызметтің жекелеген процестері мен қызметін жетілдіруге бағытталған шешімдердің, іс-шаралар жоспарлары мен тапсырмалардың орындалуын бақылауды ұйымдастыруға, сондай-ақ оларды іске асырудың тиімділігін бағалауға міндетті.
  9) қызметтің ұйымдық құрылымын жетілдіру, персоналды дамыту, ынталандыру жүйесін жетілдіру және бөлімше ресурстарын пайдалану тиімділігін арттыру жөнінде ұсыныстар қалыптастыру, сондай-ақ Қызмет қызметкерлері арасында функционалдық міндеттерді бөлу.
  10) қоғамның құрылымдық бөлімшелерімен, филиалдарымен және қызметтердің сыртқы орындаушыларымен (контрагенттермен) өзара іс-қимылды ұйымдастыруға, құзыреті шеңберінде клиенттерге қызмет көрсету сапасына қойылатын талаптардың, сервис деңгейі туралы келісімдердің (SLA) талаптарының сақталуын және шарттық міндеттемелердің орындалуын бақылауды жүзеге асыруға міндетті.
  11) қызметтің қызметі мен ағымдағы процестері, клиенттік сервисті дамыту, қызмет көрсету сапасын арттыру, жұмысты оңтайландыру және қызмет қызметін жетілдіру мәселелері бойынша қоғам басшылығы үшін талдамалық материалдарды, жедел ақпаратты, басқарушылық есептілікті және ұсыныстарды дайындауға міндетті.
  12) қоғамның қатысушы құрылымдық бөлімшелерінің қызметтің өтініштері мен сұрау салуларын уақтылы және сапалы пысықтау процесін бақылауға міндетті.
  13) қызметтің ақпараттық жүйелерінің тиімді және үздіксіз жұмысын бақылауға, техникалық тапсырмаларды әзірлеуге, оларды пысықтау, жаңғырту және дамыту жөніндегі міндеттерді қоюға қатысуға міндетті.
  14) Қызмет қызметі шеңберінде Шығыс есептілік пен хат алмасуды дайындауды бақылауға және келісуге міндетті.
  15) тиісті шешімдер қабылдау үшін қызмет қызметінде анықталған бұзушылықтар мен проблемалық мәселелер туралы ақпаратты жетекшілік ететін басшыға уақтылы жеткізуге міндетті.

Талаптар:

• Экономика және/немесе қаржы, және/немесе құқықтану, және/немесе маркетинг, және/немесе байланыс, және/немесе техникалық ғылымдар мен технологиялар, және/немесе гуманитарлық ғылымдар бейіндері бойынша жоғары білім.
• Клиенттермен коммуникация жасау саласында және/немесе Call-center/Контакт-орталықта кемінде 3 жыл жұмыс өтілінің болуы, оның ішінде басшылық лауазымдарда кемінде 1 жыл және/немесе «Қазпошта» АҚ-да төмен тұрған лауазымдарда кемінде 1 жыл жұмыс өтілінің болуы.

Шарттар:

• Бес күндік жұмыс аптасы, демалыс күндері – сенбі және жексенбі, күнделікті жұмыс уақыты (жұмыс күні, ауысым) 8 (сегіз) сағат, дүйсенбіден жұмаға дейін 9:00-ден 18:00-ге дейін, демалыс және тамақ ішу уақыты 13:00-ден 14:00-ге дейін
• Алматы қ.