1. Сатуды дамыту
• EMS қызметтерін сату бойынша жоспарлы көрсеткіштердің орындалуын бақылау;
• EMS қызметі бойынша тендерлерге филиалдардың қатысуын бақылау;
• Офлайн/онлайн кездесулер мен конференциялар өткізу;
• Филиалдардың жаңаларын уақтылы жасасуын бақылау, қолданыстағы шарттар мен қосымша келісімдерді ұзарту.
2. Операциялық қызмет мониторингі
• Процестің барлық кезеңдерінде EMS жөнелтілімдерінің өту мерзімдерін бақылау
• EMS-жөнелтілімдерден өту мерзімдерін келісу
• Өндірістік көрсеткіштердің орындалуын қадағалау (сақтауда, ілулі, жолда, шығыс/кіріс)
• Іске қосу жүйесіндегі негізгі процестерді қадағалау (жіберудің барлық кезеңдерінде мәртебе қою)
• Негізгі корпоративтік келісімшарттарды сүйемелдеу және ұзақ мерзімді қатынастарды қолдау
• Клиенттік базаны талдау, клиенттердің кету себептерін анықтау
• Бәсекелестерді талдау, тарифтер бойынша ұсыныстар әзірлеу
3. Сапаны бақылау және SLA
• Сапа нормативтері мен SLA (ішкі шарттар бойынша)сақталуын бақылау
• Нысаналы көрсеткіштерден ауытқуларды талдау
• Сервис сапасы бойынша есептілікті қалыптастыру
4. Оқиғаларды басқару
• Бұзушылықтар мен бұзушылықтарды анықтау және тіркеу
• Инциденттерді жоюды бақылау
• Түзету шаралары бойынша филиалдармен өзара іс-қимыл
• Инциденттер мен типтік проблемалар базасын жүргізу
5. Филиалдық желіні бақылау
• Проблемалық аймақтарды және оларды шешу бойынша шаралар ұсыныстарын анықтау.
• Өңірлік бөлімшелердің жұмысын мониторингілеу
• EMS қызметі бойынша филиалдардың тиімділігін бағалау
• ҚҚ EMS бөлімшелерінде стандарттар мен регламенттердің енгізілуін бақылау
• Жақсарту бойынша ұсыныстар дайындау
• Өнімдер мен қызметтерді сату бойынша жоспарларға қол жеткізуді бақылау.
• Проблемалық аймақтарды және оларды шешу бойынша шаралар ұсыныстарын анықтау.
• Бірыңғай стандарттарды қамтамасыз ету үшін өңірлік бөлімшелердің жұмысын үйлестіру.