Қызмет, өнімдер және жобалар (іс-шаралар) бойынша, қабылдау және тапсыру/беру бөлігінде, жетекшілік ететін почта жөнелтілімдері бойынша бизнес-процестерді сүйемелдеуді қамтамасыз етеді, оның ішінде.:
1.1 ҚР бойынша ішкі пошта жөнелтімдері: - EMS жөнелту;
1.2. Операциялық қызмет бойынша міндеттерді орындау үшін (EMS қызметтерін сүйемелдеу) келесі функцияларды жүзеге асырады:
1.2.1 операциялық қызметті жетілдіру жөніндегі іс-шараларды іске асырады, соның ішінде: - операциялық қызметті жетілдіру жөніндегі іс-шаралардың егжей-тегжейлі жоспарын құру; - егжей-тегжейлі жоспарға сәйкес іс-шараларды іске асыру; - технологиялық процестер мен Технологиялық карталарға қатысты жобалар командаларына қатысу, жетекшілік ететін пошта жөнелтілімдерін қабылдау, тапсыру/берудің технологиялық схемаларын сүйемелдеу, әзірлеу және жетілдіру; - КАЖ-да бағдарламалық модульдерді, gopost-ты қабылдау және тапсыру процестері, жетекшілік ететін почта жөнелтімдері бөлігінде әзірлеуге, енгізуге және сүйемелдеуге қатысу; - көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсарту үшін іс-шаралар жоспарларын әзірлеуге қатысу; - жетекшілік ететін пошта өнімдері бойынша нормативтік құжаттардың жобаларын қарау және нормативтік құжаттарды әзірлеуге қатысу; - жетекшілік ететін өнімдерге қатысты жаңа технологиялық процестерді енгізу және қолданыстағы технологиялық процестерді сүйемелдеу бөлігінде облыстық филиалдарға, почтамттарға жетекшілік ету;
1.2.2.Операциялық қызметті оқытуды ұйымдастыруды және жаңартуларды корпоративтік оқу орталығына жеткізуді көздейтін қажетті әдіснамамен қамтамасыз етеді.
1.3. Тарифтерді дұрыс есептемеу, қабылдау кезіндегі қателіктер (тиісті құрылымдық бөлімшелермен бірлесіп) бөлігінде филиалдардың сұрауларына уақтылы, жедел ден қоюды және пысықтауды қамтамасыз етеді.
1.4.Есептерді әзірлеуді, өзектендіруді және автоматтандыруға қатысуды жүзеге асырады.
2. Операциялық қызметтің тиімділігін талдауға қатысты міндеттерді орындау үшін Қоғам филиалдарының функцияларды орындауын бақылауды жүзеге асырады: - операциялық қызметті инспекциялау бөлігінде; - бұзушылықтардың түбірлік себептерін талдау және анықтау бөлігінде; - анықталған бұзушылықтарды жою бөлігінде.