Алматы қаласының Байланыс орталығы Оператор
«Қазпошта» АҚ Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: Тәжірибесіз Еңбекпен толық қамтылу, Ауысым кестесі
1) белгіленген дауыстық байланыс арналары арқылы Қоғамның төлем карталары пайдаланылатын өнімдер мен қызметтер бойынша клиенттерге кеңес беру; телефон қоңыраулары, интернет-қоңыраулар, соның ішінде post.kz сайтынан және мобильді қосымшасынан, VR жүйесі мен гибридті банкомат веб-камерасынан (бұдан әрі – байланыс арналары) аудио және бейне қоңыраулар;
2) Қоғамның төлем карточкаларын ұстаушыларға белгіленген тәртіпте, шартпен қызмет көрсету
- төлем карталарын бұғаттау;
- қате терілген PIN-кодтар санын есептегіштерді қалпына келтіру;
- E-commerce төлем карталары бойынша EPIN қалпына келтіру;
- интернет арқылы қолма-қол ақшасыз сауда жасауға рұқсат ашу/жабу, оның ішінде лимитті өзгерту;
- карточкалық шоттардағы қалдықтар туралы ақпарат ұсыну;
- IBAN шоттарын ұсыну;
- 3 D SECURE онлайн төлемдері үшін сәйкестендіру қызметін қосу/өшіру;
- SMS-қызметтерін, Push up хабарландыруларын қосу/өшіру;
- карточка шығару туралы онлайн өтінімдерді растау;
- EPIN алуға көмек көрсету;
- шығарылған картаны жеткізу статусы туралы клиентке ақпарат беру;
- карта ұстаушысының түзету деректерін карта жүйесіне енгізу (ЖСН, телефон нөмірі);
3) белгіленген дауыссыз байланыс арналары арқылы төлем карточкаларын ұстаушы-клиенттерді карточкалық шоттағы ағымдағы овердрафт бойынша туындаған берешекті өтеу қажеттілігі туралы хабардар ету және атқарылған жұмыс туралы тиісті есеп қалыптастыру;
4) Қоғамның ішкі нормативтік құжаттарына сәйкес, алаяқтық операцияларды анықтау мақсатында белгіленген уақытта Қоғамның төлем карточкалары бойынша күдікті транзакцияларға мониторинг жүргізу;
5) қолдау көрсетудің екінші желісі ретінде Байланыс орталығы операторлары Қоғамның төлем карточкаларының иелеріне қызмет көрсету бойынша қайта бағыттаған тапсырмаларды клиенттерді қолдау жүйесінде өңдеу;
6) үшінші қолдау желісіне көшіру арқылы Қоғамның төлем карточкасын ұстаушылардың клиенттері мен шағымдары бойынша ішкі қызметтік тергеулер мен тексерістер жүргізілуіне бастамашылық жасау және үйлестіру;
7) клиенттердің өтініштерін талдау, олардың туындауының түпкі себептерін, проблемалық филиалдарды, учаскелерді, процестерді анықтау;
8) ден қою шараларын жүргізу, өтініштерде көрсетілген мәселелерді шешу қорытындылары бойынша клиенттен кері байланыс алу;
9) Қоғамның филиалдарымен және бизнес-бөлімшелерімен одан әрі жұмыс істеу үшін Байланыс орталығының менеджеріне клиенттің жүгінуіне себеп болған ішкі процестер бойынша қажетті түзетуші және алдын алу шаралары туралы ақпарат ұсыну;
10) клиенттің сатып алу қажеттілігін қанағаттандыру мақсатында Қоғам филиалдарының қызметін, процестерін жетілдіру туралы ұсыныстар енгізу.
Еңбек өтіліне талап қойылмайды.
2) Қоғамның төлем карточкаларын ұстаушыларға белгіленген тәртіпте, шартпен қызмет көрсету
- төлем карталарын бұғаттау;
- қате терілген PIN-кодтар санын есептегіштерді қалпына келтіру;
- E-commerce төлем карталары бойынша EPIN қалпына келтіру;
- интернет арқылы қолма-қол ақшасыз сауда жасауға рұқсат ашу/жабу, оның ішінде лимитті өзгерту;
- карточкалық шоттардағы қалдықтар туралы ақпарат ұсыну;
- IBAN шоттарын ұсыну;
- 3 D SECURE онлайн төлемдері үшін сәйкестендіру қызметін қосу/өшіру;
- SMS-қызметтерін, Push up хабарландыруларын қосу/өшіру;
- карточка шығару туралы онлайн өтінімдерді растау;
- EPIN алуға көмек көрсету;
- шығарылған картаны жеткізу статусы туралы клиентке ақпарат беру;
- карта ұстаушысының түзету деректерін карта жүйесіне енгізу (ЖСН, телефон нөмірі);
3) белгіленген дауыссыз байланыс арналары арқылы төлем карточкаларын ұстаушы-клиенттерді карточкалық шоттағы ағымдағы овердрафт бойынша туындаған берешекті өтеу қажеттілігі туралы хабардар ету және атқарылған жұмыс туралы тиісті есеп қалыптастыру;
4) Қоғамның ішкі нормативтік құжаттарына сәйкес, алаяқтық операцияларды анықтау мақсатында белгіленген уақытта Қоғамның төлем карточкалары бойынша күдікті транзакцияларға мониторинг жүргізу;
5) қолдау көрсетудің екінші желісі ретінде Байланыс орталығы операторлары Қоғамның төлем карточкаларының иелеріне қызмет көрсету бойынша қайта бағыттаған тапсырмаларды клиенттерді қолдау жүйесінде өңдеу;
6) үшінші қолдау желісіне көшіру арқылы Қоғамның төлем карточкасын ұстаушылардың клиенттері мен шағымдары бойынша ішкі қызметтік тергеулер мен тексерістер жүргізілуіне бастамашылық жасау және үйлестіру;
7) клиенттердің өтініштерін талдау, олардың туындауының түпкі себептерін, проблемалық филиалдарды, учаскелерді, процестерді анықтау;
8) ден қою шараларын жүргізу, өтініштерде көрсетілген мәселелерді шешу қорытындылары бойынша клиенттен кері байланыс алу;
9) Қоғамның филиалдарымен және бизнес-бөлімшелерімен одан әрі жұмыс істеу үшін Байланыс орталығының менеджеріне клиенттің жүгінуіне себеп болған ішкі процестер бойынша қажетті түзетуші және алдын алу шаралары туралы ақпарат ұсыну;
10) клиенттің сатып алу қажеттілігін қанағаттандыру мақсатында Қоғам филиалдарының қызметін, процестерін жетілдіру туралы ұсыныстар енгізу.
Талаптар:
Арнайы орта білімЕңбек өтіліне талап қойылмайды.