Міндеттері:

•  Әрбір шешімнің қажеттіліктерін, мақсаттары мен шектеулерін талдау процесінде барлық қатысушы тараптармен ынтымақтастық, өз құзыреті шеңберінде ұсыныстар беру;
  Құрылымдық бөлімшелермен, мемлекеттік басқару органдарымен және өзге де ұйымдармен өзара іс-қимыл жасау,
  SLA орындалуын бақылау және қамтамасыз ету;
  Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімді қалыптастыру және келісу;
  Бағыныштылардың функционалдығын бақылау
  Сұраулар бойынша бөлімнің жауапкершілік аймағына кіретін құжаттаманы әзірлеу, мониторинг, ақпарат, есептілік беру;
  Процестерді жетілдіру және АТ процестері, автоматтандыру бойынша талаптарды әзірлеу бойынша жұмысқа қатысу;
  көрсетілетін қызметтер каталогын өзектендіру бойынша, сондай-ақ көрсетілетін қызметтер деңгейлері бойынша ұсыныстар әзірлеу (SLA уақытша параметрлері);
  ITSM-жүйеде жұмыс бойынша оқыту жүргізу;
  сервистік келісімшарттар шеңберінде серіктестікті қолдаудың екінші желісі үшін, сондай-ақ Тапсырыс беруші мен үшінші тұлғалар үшін енгізілген ITIL процестері бойынша оқыту жүргізу;

Талаптар:

• процестерден әзірлеу, енгізу, қолдау және жетілдіру саласында: ЗНО, инциденттер, өзгерістер мәселелері, шығарылымдар, қолжетімділік;
  халықаралық стандарттар, озық тәжірибелер және фреймворктер саласында (COBIT, ITIL және т. б.);
  • осы лауазымдық нұсқаулықты қоса алғанда, "ҚМГ-Құмкөл" ЖШС Ішкі қызметін реттейтін ішкі нормативтік құжаттарды білу;
  қызметтердің сервистік моделін ұйымдастыру бөлігіндегі білім;
  ІTSM-жүйесін (Service Desk)енгізу, көбейту бөлігінде;
  техникалық және пайдаланушы құжаттамасын жазу дағдылары;
  операциялық тапсырмаларды шешу дағдылары;
  ақпараттық технологияларды дамыту жобаларын жобалау және іске асыру кезінде техникалық тапсырмалар мен техникалық ерекшеліктерді әзірлеу дағдылары;

Шарттар:

• ҚР ЕК бойынша ресми ресімдеу;
•  медициналық сақтандыру;
  компания есебінен біліктілікті арттыру;
  бір жылдағы жұмыс нәтижелері бойынша сыйлықақы;
  әңгімелесу нәтижелері бойынша жалақы мөлшері.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр