Міндеттері:

• 1) клиенттерге қоғамның төлем карталарын пайдалана отырып, коммуникацияның белгіленген дауыстық арналары бойынша өнімдер мен қызметтер бойынша консультация беру: телефон қоңыраулары, интернет қоңыраулар, оның ішінде сайттан және мобильді қосымшадан аудио және бейне қоңыраулар post.kz, гибридті банкоматтың VR жүйесі және web-камерасы (бұдан әрі-коммуникация арналары);
  2) коммуникация арналары бойынша төлем картасын ұстаушыны сәйкестендіру шартымен белгіленген тәртіпке сәйкес Қоғамның төлем карталарын ұстаушыларға қызмет көрсету:
  төлем карталарын бұғаттау;
  қате терілген PIN-кодтар санының есептегіштерін қалпына келтіру;
  e-commerce төлем карталары бойынша epin-а қалпына келтіру;
  лимитті өзгертуді қоса алғанда, интернет арқылы қолма-қол ақшасыз сатып алу бойынша қолжетімділікті ашу/жабу;
  карт-шоттардағы қалдықтар туралы ақпарат беру;
  iban шоттарын ұсыну;
  3D Secure онлайн төлемдері үшін аутентификация қызметін қосу/өшіру;
  SMS қызметтерін қосу/өшіру, хабарландыруларды басу;
  карталарды шығаруға онлайн өтінімдерді растау;
  epin алуға көмек;
  шарт клиентке шығарылған картаның жеткізілу мәртебесі туралы ақпарат беру;
  карта ұстаушының түзету деректерін карточкалық жүйеге енгізу (ЖСН, телефон нөмірі);
  3) Төлем карталарын ұстаушы клиенттерді белгіленген дауыстық емес байланыс арналары бойынша карточкалық шоттағы ағымдағы овердрафт бойынша пайда болған берешекті өтеу қажеттілігі туралы хабардар етуді жүзеге асыру және атқарылған жұмыс туралы тиісті есепті қалыптастыру;
  4) қоғамның ішкі нормативтік құжаттарына сәйкес алаяқтық операцияларды анықтау мақсатында Қоғамның төлем карточкалары бойынша күдікті операциялардың мониторингін белгіленген уақытта жүзеге асыру;
  5) клиенттерді қолдау жүйесінде байланыс орталығының операторлары "қолдаудың екінші желісі"ретінде қоғамның төлем карталарын ұстаушыларға қызмет көрсету бойынша қайта бағыттаған міндеттерді өңдеу;
  6) "қолдаудың үшінші желісіне"эскалация арқылы Қоғамның төлем карталарын ұстаушы клиенттердің сұрау салулары мен шағымдары бойынша қызметтік тергеп-тексерулер мен тексерулер жүргізуге бастамашылық жасау және үйлестіру;
  7) клиенттердің өтініштерін талдау, олардың пайда болуының негізгі себептерін, проблемалық филиалдарын, учаскелерін, процестерін анықтау;
  8) өтініште көрсетілген мәселелерді шешу қорытындылары бойынша клиенттен ден қою, кері байланыс алу жөніндегі іс-шараларды жүргізу;
  9) қоғамның филиалдарымен және бизнес-бөлімшелерімен одан әрі жұмыс істеу үшін байланыс орталығының менеджеріне клиенттің өтінішін тудырған ішкі процестер бойынша қажетті түзету және алдын алу іс-шаралары туралы ақпарат беру;
  10) клиенттің сапалы қызметтер алу және қызмет көрсету қажеттілігін қанағаттандыру мақсатында Қоғамның филиалдарының, процестерінің қызметін жақсарту жөнінде ұсыныстар енгізу

Талаптар:

• Арнайы орта білім
• Жұмыс тәжірибесіне қойылатын талаптар жоқ.

Шарттар:

• ауысымды жұмыс тәртібі
• Жұмыс орны: Алматы қаласы , Бөгенбай батыр к-сі ,134 үй