Міндеттері:

• 1) белгіленген дауыстық байланыс арналары арқылы Қоғамның төлем карталарын пайдаланатын өнімдер мен қызметтер бойынша клиенттерге кеңес беру: телефон қоңыраулары, интернет-қоңыраулар, соның ішінде веб-сайттан және post.kz мобильді қосымшасынан аудио және бейне қоңыраулар, VR жүйесі және гибридті веб-камера банкоматы (бұдан әрі -). байланыс арналары деп аталады);
  2) төлем карточкасын ұстаушыны байланыс арналары арқылы сәйкестендіру шартымен белгіленген тәртіпте Қоғамның төлем карточкаларының иелеріне қызмет көрсету:
   төлем карталарын блоктау;
   қате терілген PIN кодтар санына есептегіштерді қалпына келтіру;
   E-commerce төлем карталары үшін EPIN кодын қалпына келтіру;
   Интернет арқылы қолма-қол ақшасыз сатып алуды жүзеге асыруға рұқсатты ашу/жабу, оның ішінде лимитті өзгерту;
   карта шотындағы қалдықтар туралы ақпаратты ұсыну;
   IBAN шоттарын ұсыну;
   3D Secure онлайн төлемдері үшін аутентификация қызметін қосу/өшіру;
   SMS қызметтерін қосу/өшіру, хабарландыруларды жіберу;
   картаны шығаруға онлайн өтінімдерді растау;
   EPIN алуға көмек көрсету;
   клиентке берілген картаны жеткізу жағдайы туралы ақпарат беру;
   карта ұстаушысының түзету деректерін карта жүйесіне енгізу (ЖСН, телефон нөмірі);
  3) белгіленген дауыссыз байланыс арналары арқылы төлем карточкасын ұстаушылар-клиенттерді карточкалық шоттағы ағымдағы овердрафт бойынша жинақталған берешекті өтеу қажеттілігі туралы хабардар ету және атқарылған жұмыс туралы тиісті есепті қалыптастыру;
  4) Қоғамның ішкі нормативтік құжаттарына сәйкес жалған транзакцияларды анықтау мақсатында белгіленген мерзімде Қоғамның төлем карточкалары бойынша күдікті транзакцияларға мониторинг жүргізу;
  5) «Қолдау көрсетудің екінші желісі» ретінде Қоғамның төлем карталарын ұстаушыларға қызмет көрсету үшін Байланыс орталығының операторлары жіберген тапсырмаларды тұтынушыларды қолдау жүйесінде өңдеу;
  6) Қоғамның төлем карточкаларының иелері болып табылатын клиенттердің өтініштері мен шағымдары бойынша қызметтік тексерулер мен тексерулерді «қолдау көрсетудің үшінші желісіне» көтеру арқылы бастау және жүргізуді үйлестіру;
  7) тұтынушылардың сұраныстарын талдау, олардың туындауының түпкі себептерін, проблемалық салаларын, бағыттарын, процестерін анықтау;
  8) өтiнiште көрсетiлген мәселелердi шешу нәтижелерi бойынша клиенттен жауап беру және кері байланыс алу жөнiндегi шараларды жүзеге асыру;
  9) Қоғамның филиалдарымен және құрылымдық бөлімшелерімен одан әрі жұмыс істеу үшін Байланыс орталығының басшысына клиенттің сұранысын туғызған ішкі процестер бойынша қажетті түзету және алдын алу шаралары туралы ақпаратты ұсыну;
  10) клиенттердің сапалы қызметтерді алу және техникалық қызмет көрсету қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында Қоғамның филиалдары мен процестерінің қызметін жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.

Талаптар:

• Орта кәсіптік білім немесе орта білім
• Жұмыс тәжірибесіне қойылатын талаптар жоқ.

Шарттары:

• Ауысым кестесі, жұмыс ауысымының ұзақтығы, бір жұмыс ауысымынан екіншісіне ауысу Жұмыс беруші бекіткен ауысым кестесімен белгіленеді.
• Жұмыс орны: Алматы қаласы, көш. Бөгенбай батыр, № 134