Міндеттері:

• 1) қызметтер туралы ақпараттың дұрыс берілуін және сөйлеу құрылымдарының сақталуын қамтамасыз ету үшін жеке Байланыс орталығының операторлары мен клиенттер арасындағы сөйлесулердің жазбаларын тыңдау;
  2) жеке Байланыс орталығы тобының операторларының сұраныстарды өңдеу алгоритміне және деректердің дұрыстығына сұраныс карталары мен клиенттерді тексеру;
  3) 1 және 2-тармақтарға сәйкес қызметтік міндеттерін орындау кезінде анықталған бұзушылықтарды түзету және алдын алу үшін Байланыс орталығының жекелеген тобының операторларын жұмыс орнында жедел оқыту;
  4) 1 және 2-тармақтарға сәйкес міндеттерді орындау кезінде анықталған бұзушылықтар бойынша КК көрсетілетін қызметті берушіге талаптарды беру және жолдау;
  5) Байланыс орталығының жекелеген тобының операторларының «екінші жолға» сұраныстарын модерациялау, «екінші желі» бойынша мәселелердің уақтылы шешілуін және операторлардың клиенттерге жауаптар беруін бақылау;
  6) жекелеген топ операторларының жұмыс кестесін жасау;
  7) қызметтер туралы ақпаратты жаңарту, қызмет көрсету шарттарын өзгерту және т.б. бойынша Қоғамның бизнес-үдерістерінің иелерімен өзара іс-қимылға қатысу, тұтынушыларды қолдау жүйесінің Білім базасын жаңарту үшін материалдарды дайындау және ұсыну;
  8) жекелеген топ операторларының жұмысында туындаған проблемаларды жедел шешу;
  9) проблемалық клиенттермен жұмыс жүргізу, оның ішінде қажет болған жағдайда қызмет көрсету процесін аяқтау үшін Байланыс орталығының бөлек тобының операторларының «әңгімелесуіне қол сұғу»;
  10) Байланыс орталығы тобының операторларының ақпараты негізінде Қоғам көрсететін қызметтердің сапасына теріс әсер ететін проблемалық мәселелерді анықтау, Басқарма басшысына және Байланыс орталығының басшыларына ақпарат беру;
  11) Қоғамның Байланыс орталығына және филиалдарына жеке және заңды тұлғалардан түскен мәліметтерді талдау негізінде Қоғам көрсететін қызметтердің сапасына теріс әсер ететін проблемалық мәселелерді анықтау;
  12) тұтынушылардың өтініштерінің уақтылы және сапалы өңделуіне, Қоғам филиалдарында жауаптардың берілуіне бақылауды жүзеге асыру, Қоғамның филиалдары мен орталық аппаратының бөлімшелерінде өтініштерді уақтылы және сапасыз өңдеу фактілерінің алдын алу бойынша жұмысты жүзеге асыру. Байланыс орталығы жіберген сұраулар, оның ішінде EMS курьеріне қоңырау шалу туралы сұраулар бойынша;
  13) жұмыстарды аяқтау туралы куәліктерді және төлем парақтарын қалыптастыру;
  14) клиенттердің сапалы қызметтер мен техникалық қызмет көрсетуге деген қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында Қоғамның филиалдары мен процестерінің қызметін жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.

Талаптар:

• Жоғары және/немесе орта арнаулы білім
• Байланыс саласында және/немесе тұтынушылармен байланыс және/немесе Call-орталық/Байланыс орталығында кемінде 1 жыл жұмыс тәжірибесі.

Шарттары:

• жұмыс уақыты 9:00-18;00 түскі үзіліспен 13:00-14:00, сенбі, жексенбі – демалыс күндері
• Жұмыс орны: Алматы қаласы, көш. Бөгенбай батыр, № 134