Лауазымдық жауапкершілік:
Қызметтердің үздіксіз жұмысын қолдау.
ITSM-де өтінімдерді уақтылы орындау.
Почта, Сед, басшы және басшылық бойынша тапсырмаларды уақтылы орындау.
ITSM жүйесінде пайдаланушылардың өтініштерін тіркеу, жіктеу және бағыттау.
Пайдаланушыларға кеңес беру, Пайдаланушыларға алғашқы қолдау көрсету және пайдаланушының өтініші кезінде өтінімді шешу.
Өз бетінше шешілген өтінімдерге түсініктеме беру және өтінімдерді жабу.
Пайдаланушылардан өтініштердің уақтылы шешілуін бақылау.
Пайдаланушыларға алғашқы техникалық қолдау және қолдау, есептік жазбалар блогын алу, қол жетімділікті қамтамасыз ету.
Соңғы пайдаланушыларға олардың өтінімдері бойынша ақпарат беру.
Күнделікті, ай сайынғы өтінімдер туралы есептерді, сондай-ақ апталық Төтенше жағдайлар туралы есептерді ұсыныңыз.
ITSM өтінімдерін орындау үшін SLA (Service Layer Agreement) талаптарын орындауға жауапты.
Туындаған оқиғалар немесе ықтимал қауіптер туралы тікелей басшыға және жауапты тұлғаларға баяндау, сондай-ақ оларды жою жөнінде шаралар қабылдау.
Осы лауазымдық нұсқаулықта қойылған міндеттер мен функцияларға сәйкес ДЭ тиімді жұмысын қамтамасыз ету.
Мемлекеттік, ведомстволық құпияларды білдіретін ақпаратты жария етпеу.
ДЭ қызметіне сәйкес серіктестіктің ішкі нормативтік құжаттарының талаптарын орындау.
Еңбек шартына, ұжымдық шартқа, осы лауазымдық нұсқаулыққа, серіктестіктің басқа да ішкі құжаттарына сәйкес, сондай-ақ Қазақстан Республикасы заңнамасының өзге де нормалары мен қағидаларына сәйкес қызметкерге жүктелген еңбек міндеттерінің сапалы, уақтылы және нәтижелі орындалуын қамтамасыз ету.
Аға инженердің, ДЭ директорының орынбасарының, ДЭ директорының және серіктестік басшылығының ауызша және жазбаша тапсырмалары мен бұйрықтарын қатаң және уақтылы орындау, сондай-ақ өз құзыреттері шеңберінде өзге де функцияларды жүзеге асыру.Білім:
Жоғары немесе орта арнаулы.
Гуманитарлық немесе техникалық білімДағдылар:
Функционалдық міндеттерді орындау үшін қажетті білім мен дағдылар, атап айтқанда:
* Жабдықпен жұмыс істеу дағдылары
* Бағдарламалық қамтамасыз ету дағдылары
* Қызметкерлермен жұмыс істеу дағдылары
* Қарым-қатынас, ізгі ниет және адамдармен байланыс орнату мүмкіндігі.
* Шыдамдылық, күнделікті жұмыс қабілеті және табандылық.
* Эмоционалды тұрақтылық және қиын және күтпеген жағдайларда жылдам шарлау мүмкіндігі.Қосымша:
жақсы дикция; сауатты сөйлеу;клиенттерді қолдау қызметінде, техникалық қолдау қызметінде, фронт-офисте (клиенттермен жұмыс істеу) жұмыс тәжірибесі қажет (бірақ міндетті емес);жылдам үйрену қабілеті және стресске қарсы тұру;Білетін тілдер:
Қазақ орыс тілі еркін.* Техникалық құжаттаманы оқу деңгейінде ағылшын тілі
