Бас менеджер (декреттік лауазым) Қызметтердің сапасын және өндіріс көрсеткіштерін бақылау департаменті
"Казпочта" АҚ Астана қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 3 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Міндеттері:
1) фронт-офистерде және сату бөлімдерінде тұтынушыларға қызмет көрсетуді тексеру кестесін әзірлеу және келісу;2) фронт-офистерде және сату бөлімдерінде тұтынушыларға қызмет көрсетуді тексеру критерийлерін анықтау және келісу;
4) фронт-офистерде және сату бөлімдерінде тұтынушыларға қызмет көрсетуді тексеру;
6) фронт-офистерде және сату бөлімдерінде тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша есеп дайындау;
7) тұтынушыларға қызмет көрсету туралы есепті мүдделі тұлғаларға жеткізу;
8) сату бөлімдері мен фронт-офистердің тұтынушыларға қызмет көрсетуін тексеру нәтижелері бойынша түзетулердің орындалуын бақылау;
9) проблемалық мәселелерді анықтай отырып, қызметтерді көрсету көрсеткіштерін, клиенттер үшін барлық құн тізбегі бойынша бизнес-процестерді, оның ішінде Қоғамның фронт-офистеріндегі тұтынушыларға қызмет көрсету процестерін талдау;
10) «сынақ сатып алуларды» өткізу арқылы Қоғамның қызметтерін тұтынушылардың талаптарын, күтулерін және қанағаттану дәрежесін анықтау;
11) Басқарманың құзыретіне кіретін мәселелер шеңберінде жедел ақпаратты қалыптастыру;
12) Қоғам басшылығына есепті ақпаратты ұсыну, оның ішінде. және аудандық пошта бөлімшелеріне бару нәтижелері бойынша;
13) бизнес-процестерді оңтайландыру және жетілдіру бойынша филиалдар мен оның ведомстволық бағыныстағы құрылымдық бөлімшелерінің қызметін үйлестіру бойынша ұсыныстар енгізу;
14) «Қазпочта» АҚ басшылығының тапсырмаларын адал, уақтылы және тиімді орындау, «Қазпочта» АҚ Жарғысының және ішкі құжаттарының, Жұмыс берушінің актілерінің талаптарын сақтау.
15) өз міндеттерін тиімді орындау, кәсіби және іскерлік этиканың барлық стандарттарын («Қазпочта» АҚ Іскерлік этика кодексі және «Қазпочта» АҚ басқа да ішкі нормативтік нормаларының талаптарын) сақтау, тиісті деңгейде басшылықтың назарына кез келген жедел мәселелер, кәсіби этиканы сақтамау немесе басқа да тәртіпті бұзу немесе теріс пайдалану жағдайлары.
16) операциялық тиімділікті арттыру, ұсынылатын қызметтердің сапасын, оның ішінде ақпарат пен есептілікті арттыру, корпоративтік мәдениет пен этика стандарттарын жетілдіру, ашықтық пен ашықтықты қамтамасыз ету, тәуекелдерді азайту, ішкі бақылау жүйесін тиісінше қамтамасыз ету;
17) сыбайлас жемқорлыққа қарсы саясат қағидаттарының, сондай-ақ алаяқтық және сыбайлас жемқорлық құқық бұзушылық фактілерінің алдын алуға және анықтауға бағытталған шаралардың сақталуын қамтамасыз ету;
18) ішкі нормативтік құжаттарды әзірлеу және өзектендіру, Қоғамның Басқармасына/Директорлар кеңесіне Қоғам қызметінің жетекшілік ететін саласын реттейтін ішкі нормативтік құжаттарды ұсыну, бекітілген құжаттарды Қоғамның ішкі корпоративтік порталында орналастыру;
19) мемлекеттік органдарда Қоғамның жобалары мен бастамаларын іске асыруға теріс әсер ететін фактілерді анықтауға қатысу;
20) автоматтандыру жобаларына және басқа да жобаларға қатысу;
21) Басқарманың функционалдық міндеттері шеңберінде филиалдармен өзара іс-қимыл жасау;
22) Қоғамның орталық аппараты басшылығының хаттамалық тапсырмаларын сапалы, уақтылы орындау;
23) жиналыстарды, конференцияларды, дөңгелек үстелдерді және басқа да іс-шараларды ұйымдастыруға қатысу;
24) ішкі және сыртқы есептіліктің барлық қажетті нысандарын қалыптастыру және уақтылы қамтамасыз ету;
25) алаяқтыққа және сыбайлас жемқорлыққа қарсы күрес жөніндегі саясат қағидаттарының, сондай-ақ алаяқтық және сыбайлас жемқорлық құқық бұзушылық фактілерінің алдын алуға және анықтауға бағытталған шаралардың сақталуын қамтамасыз ету;
26) Басқарма жетекшілік ететін қызмет бағыттары шеңберінде әдістемелік материалдар мен ұсыным хаттарды жіберу, практикалық және әдістемелік көмек көрсету;
27) Қоғамның стратегиялық даму жоспарларын әзірлеуге және Басқарманың құзыретіне кіретін мәселелер бойынша жұмыс топтары мен комиссияларына қатысу;
28) өндірістік объектілердің назарына «Қазпочта» АҚ бұйрықтарын, нұсқауларын, нормативтік құжаттарын, ақпараттық хаттарын жеткізу;
29) қауіпсіздік және санитарлық ережелерді сақтау. Өндірістік жарақаттардың алдын алу, қызметтік міндеттерін орындау кезінде қызметкерлердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету, жол қозғалысы қауіпсіздігін қамтамасыз ету, қызметкерлердің еңбек жағдайлары мен еңбекті қорғау, өрт қауіпсіздігін жақсарту жөніндегі іс-шараларға қатысу;
30) функционалдық міндеттер шегінде Қоғам басшылығының басқа да функцияларын және нұсқауларын жүзеге асыру.
31) Қоғамның ақпараттық қауіпсіздік саясатының талаптарын сақтау;
32) ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз ету бойынша ЖҰИ-мен танысу;
33) Корпоративтік клиенттерге қызмет көрсету бөлігінде УККО-ны қадағалау;
34) Қоғамның корпоративтік клиенттеріне қызмет көрсету және сапа мәселелерін қадағалау
35) Корпоративтік клиенттерге жоғары сапалы қызметтерді көрсетуді ұйымдастыру мәселелері бойынша Қоғамның бизнес-процестерінің иелерімен және АТ-бөлімдерімен өзара іс-қимыл.
36) сәйкессіздіктер анықталған жағдайда Қоғамның бизнес иелеріне ұсыныстар жіберу.
37) Қоғамның корпоративтік клиенттеріне қызмет көрсету стандарттарын әзірлеу және бақылау
38) Қоғамның корпоративтік клиенттеріне қызмет көрсетуді ұйымдастыру мәселелері бойынша келіссөздер мен конференцияларға қатысу.
Талаптар:
-
Мына саладағы жоғары білім: байланыс және/немесе экономика, және/немесе қаржы, және/немесе құқық, және/немесе маркетинг, және/немесе техникалық ғылымдар және технологиялар және/немесе есеп.
-
Сатуды дамыту және/немесе сапа менеджменті саласында және/немесе пошта индустриясында және/немесе тұтынушылармен байланыс саласында және/немесе өнімділікті талдау саласында кемінде 3 жыл және/немесе Қазпоштада жұмыс тәжірибесі АҚ 2 жылдан кем емес.
Шарттары:
- • 5 күндік жұмыс аптасы дүйсенбіден жұмаға дейін 9:00-ден 18:00-ге дейін, түскі үзіліс
сағат 13:00-ден 14:00-ге дейін -
Астана қ., көш. Бейбітшілік 37
