Call-орталық операторы (аутстаффинг секторы)

«ҚМГ- Құмкөл» ЖШС Астана қ.

Қажетті жұмыс тәжірибесі: Тәжірибесіз Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн

Бос орын жабылды

Құрылған күні:: 30.09.2024
Берілген өтінім:: 30
Қаралған саны:: 1417

Мәндеттері:

Барлық өтініштер үшін бірыңғай кіру нүктесін ұсынуды қамтамасыз ету және мынадай функцияларды жүзеге асыру:

- өзіне-өзі қызмет көрсету порталы арқылы телефон, электрондық пошта арқылы өтініштерді қабылдау;
- келіп түскен өтініштердің дерекқорын жүргізу;
- үлгілік сұрақтарға жауап беру;
- 2-ші, 3-ші қолдау желісіне өтініштерді күшейту;

ITSМ жүйесінде өтініштерді тіркеу және өңдеу:

- қабылдау;
- жіктеу;
- тіркеу;
- санаттау;
- тағайындау;
- эскалация;
- ауытқу.
Өтініштердің орындалу мониторингі
Өтініштер бойынша консультациялар беру
1-ші жолда өтініштерді орындау

Талаптары:

IT саласында білімі болған жөн; сауатты сөйлеу және нақты дикция;

-қарым-қатынас, ізгі ниет және пайдаланушылармен байланыс орнату мүмкіндігі; -шыдамдылық, күнделікті жұмыс және табандылық;
-эмоционалды тұрақтылық және қиын және күтпеген жағдайларда жылдам шарлау мүмкіндігі;
-эмоционалды тұрақтылық және қиын және күтпеген жағдайларда жылдам шарлау мүмкіндігі;
-жазбаша сауаттылық; жауапкершілік; жақсы оқу мүмкіндігі.

Шарттар:
-Медициналық сақтандыру;
-Компания есебінен біліктілікті арттыру;
-Бір жылдағы жұмыс нәтижелері бойынша сыйлықақы;
-Әңгімелесу нәтижелері бойынша жалақы мөлшері.