Міндеттері:

• 1) Төлем карталары бойынша өнімдер мен қызметтер бойынша клиенттерге кеңес беру, белгіленген дауыстық байланыс арналарын пайдалана отырып: телефон арқылы қоңыраулар, интернет қоңыраулар, соның ішінде post.kz сайтынан және мобильді қосымшадан аудио және бейне қоңыраулар;
  2) Төлем карталарының иелерін белгіленген тәртіп бойынша қызмет көрсету, байланыс арналарында төлем картасының иесін сәйкестендіру шартымен:
  төлем карталарын блоктау;
  PIN-кодты дұрыс термеу санының есептегіштерін нөлге қайтару;
  CVV-кодты дұрыс термеу санының есептегіштерін нөлге қайтару;
  интернет арқылы қолма-қол ақшасыз сатып алулар жасауға рұқсаттарды ашу/жабу, лимитті өзгерту;
  карта шоттарындағы қалдықтар туралы ақпарат беру;
  IBAN-шоттарды беру;
  SMS қызметін қосу/өшіру, Push up хабарламаларын;
  шығарылған картаның жеткізілу мәртебесі туралы клиентке ақпарат беру;
  3) Клиенттерді қолдау жүйесінде Контакт-орталығы операторлары тарапынан бағытталған тапсырмаларды «екінші деңгейдегі қолдау» ретінде өңдеу;
  4) Клиенттер-төлем карталарының иелері бойынша сұрау мен шағымдар бойынша қызметтік тергеулер мен тексерулерді бастау және үйлестіру, «үшінші деңгейдегі қолдау» арқылы эскалациялау;
  5) Клиенттердің өтініштерін талдау, олардың туындау себептерін, проблемалық филиалдарды, учаскелерді, процестерді анықтау;
  6) Өтініште көрсетілген мәселелерді шешу нәтижелері бойынша клиенттен кері байланыс алу бойынша шараларды жүргізу;
  7) Клиенттің өтінішін туындатқан ішкі процестер бойынша қажетті түзету және алдын алу шаралары туралы ақпаратты Контакт-орталығы менеджеріне ұсыну, филиалдармен және Компанияның бизнес бөлімшелерімен одан әрі жұмыс істеу үшін;
  8) Клиенттің сапалы қызмет көрсету және қызмет көрсету қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында филиалдардың, Компанияның процестерінің қызметін жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.

Талаптар:

• Орта-арнайы және/немесе орта білім.
• Жұмыс стажы талап етілмейді

Шарттар:

• Сменді жұмыс орнатылады. Жұмыс сменасының ұзақтығы, бір жұмыс сменасынан екінші жұмыс сменасына өту жұмыс графигімен белгіленеді, жұмыс беруші бекіткен.
• Алматы қ., Богенбай батыра 134.