Обязанности:

Обработка и решение инцидентов, переданных с 1-й линии поддержки.

Диагностика технических проблем в системах, приложениях и инфраструктуре.

Анализ логов и поиск причин сбоев.

Взаимодействие с разработчиками, администраторами и DevOps при сложных инцидентах.

Восстановление работоспособности сервисов.

Подготовка технических инструкций и обновление базы знаний.

Участие в анализе причин инцидентов (Root Cause Analysis).

Требования:

Аналитическое мышление и умение проводить диагностику проблем.

Навыки технического troubleshooting.

Умение работать с логами и мониторингом.

Умение взаимодействовать с несколькими командами.

Ответственность и внимательность.

Знание языков: Казахский, Русский — свободно.

Опыт работы в технической поддержке или IT-инфраструктуре от 1–3 лет.
Linux / Windows Server (базовое администрирование).

SQL (базовые запросы).

Системы мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana).

Service Desk / HelpDesk системы.

Работа с логами (ELK Stack, Kibana — желательно).

Сетевые основы (TCP/IP, DNS, HTTP).

Условия:

График работы: с 8:30 - 18:00 ч.
Обед: 12:30 - 14:00

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр