Специалист Отдела мониторинга, Технический блок

ТОО QazCloud г.Астана
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Сменный график
Вакансия закрыта
Создана:
24.03.2022   

Подано заявок:
20

Количество просмотров:
2005

   Детали конкурса

Обязанности:

  • Мониторинг за состоянием серверного, коммутационного оборудования и каналами связи;
  • Мониторинг и контроль исполнения запросов от заказчиков;
  • Мониторинг поступающей информации относительно состояния оборудования;
  • Товарищества и Заказчиков через установленные специализированные программные обеспечения;
  • Прием запросов Заказчиков поступающих по телефону, электронной почте, по системе ITSM, сайта Товарищества, портала самообслуживания;
  • Регистрация заявок и выполнение начальной классификации, разрешение ее в пределах компетенции, либо эскалация в соответствии с внутренними инструкциями;
  • Управление жизненным циклом заявки, включая подтверждение о ее устранении, закрытие заявки и согласование факта закрытия заявки с инициатором заявки;
  • Разработка документации, отчётов и актов;
  • Сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
  • Участие в технических проектах;
  • Мониторинг информационных систем, формирование отчета по выявленным проблемам;
  • Осуществление сбора данных по обращениям от Заказчиков для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
  • Взаимодействие с ответственными лицами других подразделений и дежурными службами в случае возникновения критических инцидентов и аварийных ситуаций.

Требования:

  • Высшее образование в сфере информационных систем (предпочтительно в сфере информационной безопасности);
  • Понимание принципов работы информационных систем, быстрое погружение в предметную область;
  • Опыт работы по специальности приветствуется;
  • Знания серверных и сетевых технологий, понимание работы клиент-сервер;
  • Знания основ информационной безопасности;
  • Стрессоустойчивость, умение работать в команде, ответственность, самостоятельность в работе, исполнительность, коммуникабельность, инициативность;
  • Готовность обучаться и изучать новые продукты, желание развиваться.

  • Ведение деловой переписки на русском языке, технический английский (чтение

    документации) желательно.

  • Наличие сертификатов по специальности приветствуется

Условия:
  • Молодая, развивающаяся, перспективная компания (дочерняя организация «Самрук-Қазына» и «Казахтелеком»);
  • Молодой и дружный коллектив;
  • Возможность профессионального роста и развития;
  • Медицинское страхование до 4х членов семьи;
  • Квартальные и годовые бонусы по итогам достижения КПД;
  • Обучение за счет компании;
  • Материальная помощь к отпуску;
  • 5-дневная рабочая неделя/ сменный график