Обязанности:

• 1) Консультировать клиентов по продуктам и услугам с использованием платежных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации; звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.kz , система VR и web- камера гибридного банкомата (далее -каналы коммуникации);
  2) обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием
  - блокирование платежных карт;
  - сброс счетчиков количество неверно набранных PIN-кодов;
  - по платежным картам E-commerce сброс EPIN-а;
  - открытие/закрытие доступов по совершению безналичных покупок через интернет, включая изменение лимита;
  - предоставление информации об остатках на карт-счетах;
  - предоставление IBAN счетов;
  - подключение/отключение услуги аутентификации для онлайн платежей 3 D SECURE;
  - подключение/отключение SMS-услуги, Push up уведомлений;
  - подтверждение онлайн заявок на выпуск карт;
  - помощь при получении EPIN;
  - предоставление клиенту информации о статусе доставки выпущенной карты;
  - внесение корректировочных данных держателя карты в карточную систему (ИИН, номер телефона);
  3) осуществление уведомления клиентов-держателей платежных карт по установленным не голосовым каналам связи о необходимости погашения образовавшейся задолженности по текущему овердрафту на карточным счете и формирование соответствующего отчета о продленной работе;
  4) осуществление в установленное время мониторинга подозрительных операций по платежным карточкам Общества в целях выявления мошеннических операций в соответствии с внутренними нормативными документами Общества;
  5) обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве второй линии поддержки;
  6) инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на третью линию поддержки;
  7) анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;
  8) проведение мероприятий по реагированию , получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращений;
  9 ) представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;
  10) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении.

Требования:

• Средне-специальное образование
• Без предъявления требований к стажу работы.

Условия:

• Рабочее время и время отдыха указывается в зависимости от категории работников согласно внутренним нормативным документам Работодателя( не превышает 40 часов в неделю)
• Место работы:  город Алматы ,ул. Богенбай батыра д.134