Должностные обязанности:
Участие в сопровождении ИТ систем,Своевременное и качественное выполнение мероприятий для закрытия зарегистрированных заявок/инцидентов;Осуществление анализа задач по сопровождению системы SAP.Принимать участие в команде с главным менеджером для дальнейшей качественной техподдержки системыДобросовестное, своевременное и качественное выполнение своих трудовых обязанностей в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией;Поддержание в актуальном состоянии стандартов отдела, контроль соответствия деятельности сотрудников отдела стандартам;Осуществление своих полномочий в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями; Выполнение установленного Товариществом внутреннего трудового распорядка и соблюдение трудовой дисциплины; Соблюдение требований правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии Товарищества; Постоянное повышение своего профессионального уровня и квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей.Выполнение иных поручений руководства Товарищества, установленных действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.
Образование:
Высшее образованиеТехническое, Экономическое, Менеджмент, ИТ
Навыки:
• Навыки общения с бизнес-заказчиком;• Знание одного из модулей на основе первой-второй-третьей линий поддержки;• Обработка обращений, решение инцидентов, эскалация инцидентов;• Умение в разработке и поддержке инструкций пользователей в актуальном состоянии, наполнение базы знаний по типовым обращениям;• Знание процессов и моделей жизненного цикла информационных систем;• Навыки проведения функционального тестирования;• Обучение пользователей;• Написание ТЗ;• Знание основ информационной безопасности
Дополнительно:
Навыки технического сопровождения/развития и знание SAP
Знания языков:
русский, казахский, английский (приветствуется)
Подробнее о вакансии
