Должностные обязанности:

• осуществление координации и руководства работой подразделений вокзала с целью  полного удовлетворения населения в перевозках и качественного обслуживания на вокзале
• анализ пассажиропотока на вокзале и разработка предложений по изменению расписаний движения пассажирских и пригородных поездов
• принятие участия в проведении анализа и оценки деятельности подразделений вокзала
• принятие мер по внедрению передовых методов труда, по совершенствованию организации продажи билетов, работы камер хранения ручной клади, справочно-информационной службы на основе широкого внедрения новой техники и прогрессивной технологии
• обеспечение расширения сферы услуг, оказываемых пассажирам на вокзале
• разработка и составление технологического процесса работы вокзала и осуществление контроля за его выполнением
• разработка и контроль за выполнением мероприятий по подготовке вокзального хозяйства к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях
• рассмотрение и утверждение графиков дежурств и распорядка дня смен и участков вокзала с учетом неравномерности объема их работы по часам суток и дням недели, графиков отпусков
• принятие мер к улучшению условий труда и отдыха работников вокзала
• организация и контроль за содержанием помещений вокзала, систем отопления, освещения, вентиляции, водоснабжения и канализации в соответствии с установленными нормами
• своевременное ознакомление работников вокзала с поступающими изменениями по организации перевозочного процесса и деятельности вокзала (телеграммами, указаниями, приказами, распоряжениями и т.п.).
• Организация работы в период ввода действия нового графика движения, изменений, назначений, отмены пассажирских и пригородных поездов
• контроль, в оперативном порядке,  деятельности  билетных касс, носильщиков, камер хранения, комнат отдыха,  в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения культуры и этики при обслуживании пассажиров, а также соблюдения санитарных и противопожарных требований и норм в занимаемых  ими помещениях
• своевременное информирование руководства Филиала с предоставлением соответствующих актов  по каждому факту нарушения работниками вокзала и билетными кассирами прав пассажиров, в части ненадлежащего оформления проездных документов, грубого и нетактичного обращения и т.п
• своевременное информирование руководство Филиала о нестандартных ситуациях, требующих срочного вмешательства
• ежедневное предоставление оперативной информации на вокзалах, в части оказания справочно-информационных и сервисных услуг пассажирам, нестандартных ситуации связанных с задержкой/опоздании  пассажирских поездов  - в сектор по сервису на вокзалах Филиала
• своевременное предоставление оперативной информации в части технического состояния, содержания вокзалов в исправном состоянии и случаи возникновения чрезвычайных ситуации – в производственно- технический сектор Филиала
• несет ответственность за достоверность и своевременность предоставления счетов на оплату за аренду помещений, ликвидацию погашения дебиторской задолженности и за коммунальные расходы (электроэнергия, водоснабжения, отопления, коммуникация, вывоз мусора и т.д.)
• несет ответственность за правильность заполнения табеля учета рабочего времени
• осуществление контроля за своевременным прохождением медицинских осмотров (предсменных, периодических) работников вокзала
• контроль за обеспечением равномерного распределения пассажиропотоков на вокзале и платформах, в том числе, при посадке и высадке пассажиров на/с поезд
• контроль за соблюдением работниками вокзала утвержденных регламентов действий в случаях задержки (опоздания) поездов и ЧС;
• осуществление контроля за своевременной организации и обеспечении безопасного нахождения, перемещения инвалидов по территории вокзала и безопасной посадки/высадки инвалидов на/с поезда
• проведение осмотра вокзального хозяйства (внутри – залы ожидания, кассовые залы, переходы,снаружи – прилегающая территория, перрон, платформы) на предмет содержания в соответствии санитарно – техническим,  противопожарным нормам и требования, а также по антитеррористической защищенности объектов ж.д. вокзала
• оперативное разрешение спорных (конфликтных) ситуаций с пассажирами, а при невозможности самостоятельного решения - своевременное извещение руководства Филиала
• контроль за своевременным составлением соответствующих актов и проставлением отметок (штампов) на проездных документах пассажиров работниками вокзалов в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан и СМПС
• контроль за своевременным проведением совместных рейдов с сотрудниками органов внутренних дел на транспорте (ЛОВД), Госсанэпиднадзора и другими организациями на транспорте по недопущению стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, пресечения случаев перепродажи проездных документов «с рук» посторонними лицами, соблюдению правопорядка на вокзале и прилегающей территории
• осуществление контроля за выполнением возложенных на работников вокзалов должностных обязанностей, правил внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины, соблюдение ими требований и норм по технике личной безопасности и охране труда,

Квалификационные требования:

Образование: высшее (или послевузовское), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary

Специальность в сфере

Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта, Стандартизация, метрология и сертификация; Безопасность жизнедеятельности и охрана окружающей среды; Строительство зданий и сооружений; Электроэнергетика, Экономика, Инженерные системы, Маркетинг; Транспорт, транспортная техника и технологии, механизация и автоматизация

Опыт работы: на руководящих должностях в организациях
железнодорожного
транспорта не менее 5 лет

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр
• Кандидат наук
• Доктор наук