Специалист Колл центр
ТОО "Самрук-Казына Контракт" г.АстанаФункциональные обязанности :
- Консультационная и техническая поддержка
Осуществляет прием входящих звонков, обработка обращений клиентов посредством специализированного программного обеспечения. Инструктирование клиентов в решении нетиповых вопросов (ошибки клиентов при работе в IT системах)
- Консультационная поддержка структурных подразделений
Осуществляет анкетирование по оценке степени удовлетворённости информационными системами Товарищества
Осуществляет исходящий обзвон товаропроизводителей, организаций инвалидов, с целью регистрации в системе, заполнения прайс-листа, своевременное обновление прайс-листа
- Коммуникации
Взаимодействует со всеми структурными подразделениями компании по вопросам деятельности подразделения, для оказания качественных услуг. Своевременное изучение обновлений в IT системах, в связи с внесенными изменениями в Стандарт по управлению закупочной деятельностью
Требования:
- наличие средне-специального и/или высшего гуманитарное и/ или технического образования;
- навыки письменной и устной коммуникаций на русском и казахском языках;
- навыки техники активного слушания и ведения диалога;
- навыки на уровне уверенного пользователя - MS Office (Word, Excel);
- навыки разрешения конфликтных ситуаций;
- навыки деловой переписки и этики делового общения.
Знания:
- руководства пользователя по работе в Информационной системе электронных закупок ТОО «Самрук – Казына Контракт»;
- стандарт управления закупочной деятельностью АО «ФНБ Самрук-Казына».
Опыт:
- опыт работы в call центре - желательно