своевременное получение оперативной информации о движении пассажирских и пригородных поездов, дежурного помощника начальника вокзала, дежурного по станции согласно регламенту взаимодействия при нестандартных ситуациях

при вступлении на дежурство, ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.), текстами объявлений, своевременное получение сведений о движении каждого пассажирского и пригородного поезда у дежурного по станции в течение дежурства

своевременное внесение изменений в справочники и другой подсобный материал, имеющийся в справочном бюро, на малодеятельных вокзалах вверенного участка согласно телеграфным указаниям Компании, Филиала

предоставление достоверной и исчерпывающей справочной информации, как при личном обращении пассажиров в соответствии с нормативными документами, действующими в данной сфере

соблюдение требований кодекса культуры и профессиональной этики при выполнении служебных обязанностей, регламента диалога с пассажиром

своевременно принимать меры по разрешению поступающих жалоб и нареканий со стороны пассажиров и извещать руководство вокзала в случаях невозможности самостоятельного их решения

обеспечение исправного содержания и бережного использования всего оборудования и инвентаря в справочном бюро

ведение всех журналов в течение смены своевременно и в надлежащем виде

нахождение на рабочем месте в соответствии с установленным режимом работы справочного бюро

обязательное ношение форменной одежды, соблюдение правил и сезонности ношение форменной одежды, обязательное ношение бейджа в течение дежурства

постоянное повышение квалификации, посещение технических занятий, умение применять в работе передовые методы обслуживания пассажиров

выдача справки о стоимости проезда и правила проезда в поездах в пределах своей компетенции

соблюдение санитарных и противопожарных норм и требований в помещении справочного бюро, на вокзале

в случае возникновения нестандартных ситуаций незамедлительно доложить информацию начальнику вокзала, а также доложить по телефону работнику отдела по организации технологического процесса и сервиса Филиала и направить информацию в целевой чат, составление своевременно соответствующих актов, своевременное исполнение порядка передачи оперативной информации при нестандартных ситуации 

при производственной необходимости в установленном порядке совмещение должности дежурного помощника начальника вокзала, дежурного по выдаче справок-диктора

участие в выполнении отдельных поручений, подготовке вокзала к осеннее-весеннему комиссионному осмотру и иных хозяйственных работ по указанию руководства вокзала, Филиала

в течение смены обязаны находиться и не покидать свое рабочее место, в случае отлучения ставить в известность сменного дежурного помощника начальника вокзала, начальника вокзала для произведения замены и не допускать посторонних лиц в служебное помещение

обеспечение своевременного исполнения должностных обязанностей, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами, должностной инструкцией и иными локальными актами Компании, Филиала

четко своевременно и грамотно давать справочную информацию при обслуживании пассажиров и /или посетителей вокзала на языке обращения и/или на государственном языке

всегда первым приветствовать пассажира и/или посетителя вокзала перед началом обслуживания и прощаться после завершения обслуживания

всегда обращаться к пассажиру и/или посетителю вокзала на «Вы», проявляя уважение

в момент обращения пассажира и/или посетителя вокзала не оставлять его без внимания, не отвлекаться на телефон и прочее

не прерывать пассажира и/или посетителя вокзала, находящегося в сильном эмоциональном состоянии, позволить ему выговориться

соблюдать деловой этикет, проявлять культуру при обслуживании пассажира, быть вежливым и доброжелательным

уважительно относиться к коллегам, строго соблюдать трудовую дисциплину

соблюдать опрятный внешний вид, одежда должна быть чистой и выглаженной, обувь должна соответствовать одежде, сочетаться по цвету и стилю, быть удобной

запрещается курить на рабочем месте, а также в местах, не предусмотренных для курения

запрещается находиться на работе в нетрезвом состоянии, распивать спиртные напитки

запрещается на рабочем месте пользоваться любыми нагревательными приборами, кипятильниками и/или иными электрическими устройствами не предусмотренными нормативными актами Компании

запрещается отлучаться с рабочего места без разрешения руководства вокзала

запрещается использовать рабочее место не по назначению: расчесываться, переодеваться, читать (литературу не имеющую отношение к работе), делать маникюр, принимать пищу, жевать жевательную резину на виду у пассажира, спать во время дежурства, слушать музыку, использовать мобильные средства и т.д.

запрещается уделять кому-либо из равных пассажиров особое внимание в ущерб другим

запрещается громко говорить и смеяться, танцевать, петь на рабочем месте

запрещается при обращении пассажира грубить, выражать недовольство

запрещается использовать ненормативную или сленговую лексику

запрещается оставаться равнодушным к просьбам пассажиров

запрещается разговаривать по служебному, мобильному телефону на темы, не имеющие отношения к работе

запрещается давать другим работникам вокзала и посторонним лицам использовать служебный телефон не для служебных целей

запрещается отвлекать работников вокзала от исполнений своих служебных обязанностей

запрещается принимать решения, не входящие в круг своих должностных обязанностей

запрещается использовать в неслужебных целях имущество, средств материально-технического обеспечения и служебную информацию.

запрещается подписывать и визировать документы, не относящие к своей компетенции и без согласования с руководством вокзала и Филиала

своевременно принимать и сдавать рабочую смену, осуществлять соответствующие записи в журналах и своевременно предоставлять отчет о приеме/сдаче рабочей смены руководству вокзала, в целевом чате, в случае отсутствия работника вокзала, в том числе малодеятельного вокзала, информация должна содержать: наименование вокзала, Ф.И.О. работника вокзала, причину отсутствия (отпуск, временная нетрудоспособность и т.д.)

в случае возникновения нестандартных ситуаций незамедлительно доложить информацию начальнику вокзала, а также доложить по телефону работнику отдела по организации технологического процесса и сервиса Филиала и направить информацию в целевой чат, составление своевременно соответствующих актов, своевременное исполнение порядка передачи оперативной информации при нестандартных ситуации 

несение ответственности за наличие, обновление и эстетический вид наглядного справочно – информационного материала (вывески, указатели, таблички, объявления) для пассажиров на вокзале

осуществление контроля по обеспечению бесперебойной работы средств связи, освещение, справочно-информационного оборудования, устройств и т.д. на вокзале, на перронах/платформах и принятие мер по устранению неисправностей

осуществление контроля за работой радиоаппаратуры и исправностью средств связи, составление соответствующих актов при необходимости

несет ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление оперативной информации руководству вокзала, Филиала, в том числе начальникам отделов вокзального хозяйства, предоставления некорректной оперативной информации, в том числе в целевых чатах, электронной почте и т.д.

ведение журнала технических неисправностей и принятие мер по их устранению, составление соответствующих актов

несет ответственность за своевременность и правильность исполнения порядка передачи оперативной информации руководству вокзала, Филиала, за своевременность ознакомления с оперативной информацией и/или поручениями руководства вокзального хозяйства Филиала, своевременное принятие поручений в работу и своевременное их исполнение, своевременное предоставление ответов руководству вокзала, Филиала

ведение мониторинга оперативной информации, предоставляемой Филиалом, работниками вокзалов посредством телефонной связи, в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д. просматривание всех сообщений данных чатов, электронной почты и т.д., своевременное ознакомление с информацией и/или поручениями и принятие в работу с отметкой «принято» и своевременность их исполнения в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д., своевременное предоставление ответов и оперативной информации руководству вокзала, Филиала в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д.

производить оповещение строго регламентированные тексты, утвержденные руководством вокзала, Филиала согласно регламенту работы диктора и технологического процесса работы вокзала, регламенту действий работников вокзала по своевременному оповещению пассажиров в случаях задержки (опоздания) поездов, а также по поручению руководства вокзала и Филиала

обеспечение своевременного исполнения регламента действий работников вокзала по своевременному оповещению пассажиров в случаях задержки (опоздания) поездов

неукоснительное обеспечение передачи объявления на государственном и русском языках

своевременное получение сведений о движении каждого пассажирского и пригородного поезда у дежурного по станции, в течение дежурства

четкое и неоднократное оповещение пассажиров о производстве маневровых работ на путях по команде дежурного по станции (с обязательной записью времени  объявления)

четко, своевременно и грамотно производить объявления по громкоговорящей связи справочной и служебной информации на государственном и русском языках, согласно утвержденным руководством вокзала текстам

контролировать прием и отправления поездов, подачи и уборки составов на пути, посадки и высадки пассажиров, четкое и неоднократное оповещение пассажиров о производстве маневровых работ на путях по команде дежурного по станции с обязательной записью времени объявления

в случае схода грузового/пассажирского поезда, незамедлительно, в письменном виде (устной форме сообщить) по установленной форме, предоставление оперативной информации начальнику вокзала и работнику отдела по организации технологического процесса и сервиса Филиала

выполнение иных поручений начальника вокзала, руководства Филиала

по безопасности и охране труда

немедленно сообщать своему непосредственному руководителю о каждом несчастном случае, признаках профессионального заболевания (отравления), а также о ситуации, которая создает угрозу жизни и здоровью людей

Применять и использовать по назначению средства индивидуальной и коллективной защиты, предоставляемые работодателем

выполнять предписанные медицинскими учреждениями лечебные и оздоровительные мероприятия в случае их финансирования работодателем

соблюдать требования норм, правил и инструкций по безопасности и охране труда, электробезопасности, пожарной безопасности, а также требования руководства по безопасному ведению работ на производстве.

Соблюдать требования норм, правил инструкций по безопасности и охране труда, электробезопасности

Немедленно сообщать работодателю или организатору работ о каждой производственной травме и иных повреждениях здоровья работников, признаках профессионального заболевания (отравления), а также ситуации, которая создает угрозу жизни и здоровью людей  

Своевременно проходить медицинский осмотр

Сообщать работодателю об установлении инвалидности или ином ухудшении состояния здоровья, препятствующем прохождению трудовых обязанностей

Выполнять требования государственного инспектора труда, технического инспектора по охране труда, специалистов внутреннего контроля и предписанные медицинскими учреждениями лечебные и оздоровительные мероприятия

Проходить обучение, инструктирование и проверку зданий по безопасности и охране труда в порядке, определенном работодателем и предусмотренном законодательством РК