Должностные обязанности:

• принимает участие и вносит предложения на семинарах и совещаниях совместно с предприятиями пассажирского хозяйства АО «НК «КТЖ», железнодорожными администрациями стран СНГ, заседаниях комиссий ОСЖД, ЦСЖТ по вопросам перевозки пассажиров, оформления проездных документов,   качества обслуживания пассажиров;
• принимает участие, разрабатывает предложения в организации перевозок пассажиров в период проведения мероприятий в масштабах Республики, столицы, других городов и областей;
• вносит предложения, разрабатывает мероприятия, проводит анализ по совершенствованию качества обслуживания и перевозки пассажиров с учетом предложений и обращений пассажиров
• проводит анализ работы производственных участков – Объединённых дорожных бюро по учету и распределению мест в пассажирских поездах, линейных бюро и вносит предложения по их функционированию;
• готовит предложения по улучшению условий  по продаже проездных документов (билетов);
• разрабатывает, заключает, обеспечивает мониторинг, исполнение обязательств по договорам со сторонними организациями, касающихся продажи проездных документов (билетов);
• обеспечивает разработку приказов, распоряжений, руководящих указаний по вопросам организации обслуживания пассажиров, а также осуществляет мониторинг за ходом их реализации;
• обеспечивает информирование курируемых структур филиалов и сторонних организаций по условиям и нормам, касающихся порядка перевозки пассажиров, международных соглашений, нормативных правовых актов, локальных актов Компании и Общества, а также контролирует их исполнение;
• проводит анализ о необходимости актуализации международных актов, нормативных правовых актов, локальных актов Компании и Общества, касающихся перевозки и обслуживания пассажиров и по итогам готовит предложения по внесению изменений и дополнений в них, а также принимает участие совместно с причастными структурами в составе рабочих групп по их обсуждению;
• проведение работы с пассажирами и причастными работниками филиалов и Общества при возникновении нестандартных ситуаций связных с задержкой, отменой поездов, остановкой движения
• принимает участие в проведении семинаров, разъяснительной работы со структурными подразделениями, филиалами Общества касающихся правил перевозки пассажиров во всех сообщениях и порядка оформления проездных документов (билетов);
• обеспечивает контроль за структурными подразделениями филиалов, ДО и Общества по своевременному рассмотрению обращений граждан по вопросам продажи проездных документов (билетов), вырабатывает и вносит предложения для устранения замечаний, отраженных в обращениях пассажиров;
• обеспечивает предоставление информации в пределах своей компетенции в структурные подразделения Общества, в т.ч. для повышения качества обслуживания пассажиров;
• принимает участие совместно с причастными структурными подразделениями Общества в проведении ревизии, проверок  производственной деятельности билетных кассиров, ОДБ, ЛБК, аттестации знаний работников билетных касс, ОДБ, ЛБК;
• планирует мероприятия, вносит предложения и принимает участие в мероприятиях по борьбе с перепродажей проездных документов (билетов);
• разрабатывает, проводит актуализацию информации для размещения на веб-сайте Общества по вопросам, входящим в компетенцию Департамента;
• обеспечивает планирование и предоставление информации в структурные подразделения для включения в бюджет Общества по вопросам, курируемым Департаментом, также проводит анализ по освоению бюджета и вносит предложения по корректировке бюджета;
• обеспечивает рассмотрение и подготовку ответов на обращения физических и юридических лиц, касающихся продажи проездных документов (билетов);
• осуществляет деятельность в соответствии с требованиями СМК;

Квалификационные требования:

• Образование: высшее профессиональное техническое.
• Специальность: Транспорт, транспортная техника и технологии, Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта, Менеджмент, Маркетинг, Финансы, Экономика, Учет и аудит, Юриспруденция.
• Опыт работы: не менее 3-х лет по профилю деятельности;

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр