Супервайзер
АО "Кселл" г.Петропавловск
Требуемый опыт работы: Не менее 2 лет Полная занятость, Полный день
О
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Цель работы:
Координирует и руководит работниками, находящимися в его подчинении с целью обеспечения KPI’s по доходности, а также с целью оперативного и качественного обслуживания абонентов компании, согласно установленным требованиям.
Обязанности:- Обеспечивает и контролирует оперативную деятельность абонентских отделов / Кселл Сторов.
- Принимает участие в оптимизации и развитии текущих стандартов и процессов обслуживания и продаж.
- Осуществляет регулярный контроль и реализацию мер для выполнения командных и индивидуальных KPI.
- Составляет отчет по сервису и продажам по офису.
- Разрабатывает программы для развития профессиональных навыков работников.
- Работает над повышением мотивации работников.
- Осуществляет оценку деятельности работников.
- Взаимодействует с другими подразделениями компании.
- Проводит работу с клиентами по их запросам.
- Предоставляет обратную связь абонентов ответственным лицам компании.
- Осуществляет контроль процессов сохранности товаров и материальных ценностей офиса.
- Осуществляет контроль мошеннических действий со стороны работников, находящихся в непосредственном подчинении.
- Обеспечивает сохранение качества и безопасности товаров при их хранении, транспортировке и реализации.
- Обеспечивает покупателей актуальной информацией о товарах и услугах, способствующей правильному выбору, используя демо-стойки, витрины для аксессуаров, корректные ценники, исправные планшеты на столах сотрудников, в зале, ТВ, вижуалы, лифлеты и т.д.
- Контролирует своевременное размещение товаров/продукции на демо-стойках, витринах для аксессуаров.
- Выполняет приём денежных средств за услуги сотовой связи, и зачисление принятой суммы на лицевые счета абонентов в биллинговой системе; выполняет приём денежных средств за продажу КМО (карты мгновенной оплаты) и отражает продажу в биллинговой системе; выполняет приём денежных средств за продажу продукции (отражает продажу в бухгалтерской программе).
- Поддерживает офис в надлежащем порядке и чистоте, в том числе рабочее состояние осветительных приборов, кондиционеров и прочего офисного оборудования, в случае неработоспособности своевременно информирует ответственных лиц и контролирует устранение неполадок.
- Контролирует работу персонала, занимающегося уборкой помещений в абонентских отделах / Кселл Сторах.
- Организовывает выезд группы работников офиса в населенные пункты, организации для консультаций, продаж устройств по акции «Контрактный Телефон», согласно утвержденным внутренним нормативным документам.
- Осуществляет консультацию по акции «Контрактный Телефон» вне офиса (выездной скоринг).
- Выполняет операционные действия в рабочих программах при продаже устройств по акции «Контрактный Телефон» вне офиса (выездной скоринг), согласно утвержденным внутренним нормативным документам.
- Высшее образование;
- Стаж работы 1,5 года и более со специализацией по данному направлению;
- Понимает суть бизнеса;
- Разрешает конфликты;
- Направляет работу;
- Законодательные и иные нормативно-правовые акты РК, имеющие отношение к деятельности отдела/сектора/ группы.
- Знание порядка оформления кассовых документов.
- Знание порядка ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности.
- Строит эффективные команды;
-
Владение языками: Русский – свободный; Казахский – свободный; Английский – cредний;
-
Возможность выезда в командировки.
Необходимые навыки
- Обучение и развитие
- Урегулирование конфликтов
- аналитические, коммуникативные способности, стратегическое мышление, стрессоустойчивость,
- Коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, мобильность, умение работать в коллективе.
- Рукововодство коллективом
Обязательно знание языков
- Английский (Выше среднего)
- Казахский (Продвинутый)
- Русский (Продвинутый)
Похожие вакансии
Инспектор по работе с клиентами филиала АО "Кедентранссервис" - "Уральский грузовой участок"
Филиал АО "Кедентранссервис" - "Уральский грузовой участок" | Полная занятость
| Западно-Казахстанская область
30.04.2024 | 476
от 203 921
Менеджер проектов
ТОО QazCloud | Полная занятость
| г.Астана
26.04.2024 | 3470