Должностные обязанности:

• Координация и руководства работой вокзала с целью полного удовлетворения населения в качественном обслуживании на вокзале;
• разработка и составление технологического процесса работы вокзала и осуществление контроля за его соблюдением;
• разработка и контроль за выполнением мероприятий по подготовке вокзального хозяйства к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях;
• рассмотрение и утверждение графиков дежурств и распорядка дня смен работников вокзала с учетом неравномерности объема их работы по часам и дням недели, графикам отпусков;
• организация и контроль за содержанием помещений вокзала, систем отопления, освещения, вентиляции, водоснабжения и канализации в соответствии с установленными нормами;
• контроль, в оперативном порядке, за деятельностью билетных касс, арендаторов, в части: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения культуры и этики при обслуживании пассажиров, а также соблюдения санитарных и противопожарных требований и норм в занимаемых ими помещениях;
• своевременное информирование руководства Филиала с предоставлением соответствующих актов по каждому факту нарушения работниками вокзала и билетными кассирами прав пассажиров, в части ненадлежащего оформления проездных документов, грубого и нетактичного обращения и т.п.;
• несет ответственность за достоверность и своевременность предоставления информации по коммунальным расходам (электроэнергия, водоснабжение, отопление, коммуникация, вывоз мусора и т.д.);
• осуществление контроля за своевременной организацией и обеспечением безопасного нахождения, перемещения инвалидов по территории вокзала и безопасной посадки/высадки инвалидов на/с поезд(-а)в соответствии с требованиями Порядка обслуживания инвалидов и маломобильных групп населения на железнодорожных вокзалах, утвержденного приказом от 05.12.2016г. №133-ЦЖС.;
• проведение осмотра вокзального хозяйства (внутри – залы ожидания, кассовые залы, переходы; снаружи – прилегающая территория, перрон, платформы) на предмет содержания в соответствии с санитарно-техническими, противопожарными нормами и требованиями, а также по антитеррористической защищенности объектов ж.д. вокзала и вести контроль за состоянием вокзального хозяйства;
• оперативное разрешение спорных (конфликтных) ситуаций с пассажирами, а при невозможности самостоятельного решения – своевременное извещение руководства Филиала/Департамента вокзального хозяйства Дирекции;
• контроль за своевременным составлением соответствующих актов и проставлением отметок (штампов) на проездных документах пассажиров работниками вокзалов в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, ОП СМПС, СМПС;
• контроль и участие в проведении совместных рейдов с сотрудниками органов внутренних дел на транспорте (ЛОВД), санэпиднадзора и работниками других причастных организаций на транспорте по недопущению стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, пресечения случаев перепродажи проездных документов «с рук» посторонними лицами, соблюдению правопорядка на вокзале и прилегающей территории;
• принятие соответствующих мер при возникновении ЧС, связанных с террористическими и другими противоправными актами, в соответствии с технологическим процессом работы вокзала.

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта, Стандартизация, метрология и сертификация; Безопасность жизнедеятельности и охрана окружающей среды; Строительство зданий и сооружений; Электроэнергетика, Экономика, Инженерные системы, Маркетинг; Транспорт, транспортная техника и технологии, механизация и автоматизация
• Опыт работы: на руководящих должностях в организациях железнодорожного транспорта не менее 5 лет

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр