Должностные обязанности:

обеспечение четкой и бесперебойной работы всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены, в соответствии с установленным режимом и технологическим процессом, в случаях нарушение составление соответствующих актов и своевременное информирование руководства вокзала;
ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с поступившими руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т. д.) при вступлении на дежурство;
принятие необходимых мер по обеспечению максимальных условий для удобства пассажирам, находящимся в залах ожидания, на платформах, обращая внимание на лиц пожилого возраста, пассажиров с детьми, организованные группы пассажиров и детей;
обеспечение личного сопровождения и безопасности инвалидов при перемещении по территории вокзала, а также при посадке/высадке в/из пассажирского поезда;
предоставление инвалидной кресла - коляски (бесплатно) по требованию сопровождающего инвалида взамен документа удостоверяющего личность сопровождающего;
принятие мер по поддержанию чистоты и порядка в залах ожидания, производственных помещениях, общественных туалетах и на привокзальной территории, на перронах (в том числе закрепленных путях), осуществление контроля своевременного и качественного проведения уборки вокзального комплекса обслуживающим персоналом в соответствии санитарно – гигиеническим требованиям;
несение ответственности за сохранность и бесперебойную работу оборудования, механизмов, автоматических установок и устройств, эстетическое состояние мебели для пассажиров, размещенных в вокзальном комплексе;
несение ответственности за наличие и эстетический вид наглядного информационно – справочного материала (вывески, указатели, таблички, объявления, панно) для пассажиров;
осуществление контроля по соблюдению пассажирами общепринятых правил поведения на вокзале, правил пользования автоматическими установками и другим оборудованием, в случаях нарушения информировать сотрудников полиции и руководство вокзала;
вести контроль за вывозом твердо-бытовых отходов со специализированной площадки, составление талона о количестве вывезенного твердо-бытового отхода (контейнеров), организовывать своевременную уборку на площадке для сбора твердо-бытовых отходов, вести контроль за состоянием уличных и внутренних урн и ящиков для сбора твердо-бытовых отходов, своевременной уборки и мойки урн и ящиков уборщиками помещений/территории (клининговой компании); 
обеспечение своевременной отправки телеграмм в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан;

обеспечение организации безопасной посадки/ высадки пассажиров на/с поезда;
принятие своевременных мер по равномерному распределению пассажиропотока на вокзале перед билетными кассами, в залах ожидания, на платформах, входными группами, в том числе при посадке/  высадке пассажиров на/с поезд;
осуществление оперативного контроля организации деятельности билетных касс в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения служебной этики билетными кассирами;
распределение пассажиропотока на  входных/выходных группах, обеспечение  соблюдения порядка при выходе/входе с/в здания вокзала  пассажиров и посетителей вокзала, не допускать толкотни и давки;
требовать от пассажиров соблюдение правил пользования лифтами и другими устройствами, оборудованиями, четко и грамотно давать им разъяснение правил пользования лифтами и другими устройствами, оборудованиями;  
осуществление контроля, в оперативном порядке, деятельности комнаты матери и ребенка, комнаты для инвалидов, комнаты отдыха, камеры хранения и других сервисных услуг, в частности: соблюдения режима работы, культуры и этики обслуживания пассажиров, ношения форменной одежды, эстетического состояния помещений (при наличии);
проведение осмотра вокзального хозяйства (внутри - залы ожидания, кассовые залы, переходы, снаружи – прилегающая территория, перрон, платформы, туалеты) на предмет содержания в соответствии с санитарно – техническими и противопожарными нормами и требованиями, нормам безопасности и охраны труда;
при обнаружении неисправности лифтов  и другого оборудования незамедлительно сообщать старшему дежурному, дежурному помощнику начальника вокзала, главному инженеру вокзала, заместителю начальника вокзала, начальнику вокзала, незамедлительно и в полном объеме предоставлять информацию на целевой чат согласно порядку передачи оперативной информации ;
при несчастных случаях оказать необходимую помощь пострадавшим и вызвать работника медицинского пункта;
осуществление контроля за своевременностью проведения и качества уборки здания и территории вокзала;
составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала, старшим билетным кассиром) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения билетными кассирами прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, ненадлежащего оформления проездных документов, не соблюдения режима работы, нарушений правил ношения форменной одежды и т.д.;
осуществление контроля, в оперативном порядке, деятельности носильщиков (при наличии), в частности: соблюдения режима работы, культуры и этики обслуживания пассажиров, ношения форменной одежды, эстетического состояния тележек;
составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения носильщиками (при наличии) прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, не соблюдения режима работы, служебной этики, нарушения правил ношения установленной форменной одежды и т.д.;
при производственной необходимости в установленном порядке совмещение обязанности дежурного помощника начальника вокзала, старшего по вокзалу, диктора, дежурного по выдаче справок, дежурного по выдаче справок – диктора, дежурного по вокзалу;
участие в выполнении отдельных поручений, подготовке вокзала к осеннее-весеннему комиссионному осмотру и иных хозяйственных работ по указанию руководства вокзала, Филиала;
обеспечение своевременного исполнения должностных обязанностей, предусмотренных действующими нормативными правовыми актами, должностной инструкцией и иными локальными актами Компании;
принятие соответствующих мер при возникновении ЧС, связанными с террористическими и другими противоправными актами, в соответствии с технологическим процессом работы вокзала и нормативными актами Компании, Филиала;
четко и грамотно давать справочную информацию при обслуживании пассажиров и/или посетителей вокзала
при вступлении на дежурство, ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.), текстами объявлений, своевременное получение сведений о движении каждого пассажирского и пригородного поезда у дежурного по станции в течение дежурства;
несет ответственность за непредоставление или несвоевременное предоставление оперативной информации руководству вокзала, Филиала, в том числе начальникам отделов вокзального хозяйства, предоставления некорректной оперативной информации, в том числе в целевых чатах, электронной почте и т.д.

Квалификационные требования:

• Образование: среднее (техническое и профессиональное), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Эксплуатация, ремонт и техническое обслуживание подвижного состава железных дорог; Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство
• Опыт работы: без предъявления требований к стажу

Необходимые степени образования

• Общее среднее образование
• Техническое и профессиональное образование
• Колледж