Должностные обязанности:

1. выполняет технологический процесс железнодорожного вокзального комплекса Нұрлы жол в зоне своей ответственности
2. предоставляет пассажирам и посетителям в зоне ответственности достоверную и исчерпывающую справочную информацию на языке обращения
3. обеспечивает безопасность пассажиров и посетителей на пассажирких платформах при прибытии /отправлении поездов, контролирует за  соблюдением правил нахождения в зонах повышенной опасности, не допуская ситуаций, угрожающих безопасности пассажиров и движению поездов
4. осуществляет осмотр за табло и мониторами расписания поездов, тотемами, инфокиосками, электронной очередью, лифтами, эскалаторами, LED экранами, вывесками, стендами, навигационными указателями. В случаи сбоев работы/не актуальности информации/несоответствия незамедлительно сообщает непосредственному руководителю для принятия дальнейших мер
5. проставляет отметки (штампов) на проездных документах пассажиров в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан и соглашение о международном пассажирском сообщении (СМПС) – ОП СМПС и составлению соответствующих актов
6. проводит  в зоне своей ответственности осмотр мест общего пользования (залы ожидания, кассовые залы, санитарные узлы, фудкорт) на соответствие санитарно – техническим требованиям. Не допускает факты переполнения мусорных урн. В случае выявления несоответствий информирует непосредственного руководителя  
7. равномерно   распределяет  пассажиропоток в зоне ответственности, с учетом расположения вагонов в К, М блоках; обеспечивая безопасность пассажиров при спуске/подъеме через эскалаторы с соблюдением интервала, исключая факты травмирования пассажиров в результате несоблюдения правил пользования эскалаторами. Перенаправлять  пассажиров с детьми/ пожилых возрастов без сопровождения / с большим количеством багажа/ на пассажирские лифты. В случае большого скопления пассажиров (образования затора при движении потока пассажиров и других нестандартных ситуаций, в том числе на эскалаторах) незамедлительно принимает меры по остановке движения потока пассажиров путем растягивания оградительных лент, остановки эскалатора
8. ведет контроль в зоне своей ответственности за наличием/ техническим состоянием/сохранностью имущества вокзального комплекса, находящегося в местах общего пользования, в том числе  посадочных мест, не допуская нецелевое использование пассажирами и посетителями.
9. информирует своевременно непосредственного руководителя обо всех технических неисправностях, угрожающих жизни и здоровью пассажиров и работников
10. обращает внимание на бесхозные и подозрительные предметы, а также на лиц, вызывающих подозрение. При выявлении подозрительных фактов сообщает непосредственному руководителю
11. оформляет/передает на хранение найденные и бесхозные вещей, а также осуществляет их выдачу  в установленном порядке в случае востребования 
12. осуществляет запуск на пассажирскую платформу автотранспортных средств по пропускам установленного образца, проводит краткий инструктаж  с водителями, контролирует соблюдение водителями правил заезда, на пассажирские платформы согласно установленному порядку, организовывает сопровождение автотранспортных средств по ходу их следования
13. наблюдает за детской игровой зоной/ помещением намазханы/ комнаты матери и ребенка в части целевого использования, за соблюдением пользователями порядка нахождения, а также санитарного состояния помещения. В случаи выявлении несоответствий оповещает непосредственного руководителя
14. предоставляет пассажирам и посетителям вокзального комплекса книгу жалоб и предложений по первому их требованию, при этом отслеживает надлежащее заполнение журнала пассажирами (наличие адреса для обратной связи)
15. оперативно реагирует в зоне ответственности на обращения пассажиров в связи с ухудшением состояния здоровья в части своевременного вызова медицинского работника вокзального комплекса и обеспечение незамедлительного прибивания его к месту требования
16. осуществляет оперативный вызов скорой медицинской помощи (103) с разъяснением маршрута заезда к месту требования и других данных
17. принимает меры по предотвращению, пресечению фактов незаконной скупки и перепродажи проездных документов (билетов) в зоне своей ответственности

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Грузовая и коммерческая работа на железнодорожном транспорте; Транспорт, транспортная техника и технологии; Строительство
  (Строительство железных дорог, путь и путевое
  хозяйство); Транспортное строительство; Стандартизация, метрология и сертификация; Безопасность жизнедеятельности и охрана окружающей среды; Строительство; Электроэнергетика, Экономика, Инженерные системы, Маркетинг, Транспорт, транспортная техника и технологии, механизация и автоматизация, психология, филология, туристическое/гостиничное дело.
• Опыт работы: без предъявления требований к стажу

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Колледж