Начальник отдела контакт центра филиала АО «KTZ Express» - «KTZE Северный»
Уважаемый соискатель!
Перед тем, как откликнуться на вакансию, просим Вас ознакомиться с обязательными условиями конкурсного отбора:
-
Ответственность за достоверность предоставляемых данных об образовании, опыте работе, навыках и т.д. несет соискатель.
В случае отсутствия достоверных сведений об образовании и опыте работы в резюме, соответствующих квалификационным требованиям к должности, рекрутер АО «НК «ҚТЖ» не допустит соискателя к участию в конкурсном отборе.
-
С учетом требований трудового законодательства Вам необходимо предоставить справку об отсутствии сведений о совершении коррупционного преступления в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты соответствующего уведомления.
Справка должна содержать актуальную информацию и получена не ранее, чем за 2 (два) месяца до проведения конкурсного отбора. Справку можно получить через электронный портал EGov в разделе «Трудоустройство и поиск работы».
-
Если Вы соискатель на руководящую/управленческую должность, то для проверки на аффилированность и конфликт интересов по запросу рекрутера АО «НК «ҚТЖ» необходимо представить в течение 3 (трех) рабочих дней следующие документы согласно представленным шаблонам:
- декларацию конфликта интересов;
- сведения (уведомление) о сдаче декларации об активах и обязательствах кандидата и его супруги (супруга);
- анкету кандидата.
- Если Вы откликаетесь на вакансии АО «НК «ҚТЖ» через платформу qsamruk.kz просим Вас убедится, в том, что Ваше резюме на платформе job.railways.kz содержит актуальную информацию.
Просим Вас следить за соответствующими уведомлениями в личном кабинете.
Важно знать!
В АО «НК «ҚТЖ» реализуется справедливый и прозрачный процесс найма/перевода работников на вакантные должности.
Если на каком-то из этапов отбора Вам предлагают/намекают как-то посодействовать с наймом/переводом за какое-либо денежное или другое вознаграждение – это мошенничество!
Призываем Вас быть осторожными, не участвовать в мошеннических схемах и не содействовать проявлениям бытовой коррупции.
О любых таких случаях просим незамедлительно сообщать на «Горячую линию» 8 800 080 47 47 и WhatsApp 8 771 191 88 16. Либо на электронную почту mail@sk-hotline.kz или в мобильное приложение KTZ HSE ISPB.
Должностные обязанности:
- Подготовка отчетности по результатам деятельности отдела для руководства Общества;
- Организация и контроль работы работников отдела контакт-центра;
- Организация обучения, адаптации и развития работников контакт-центра;
- Анализ обращения клиентов, выявление проблемных вопросов и формирование предложений по улучшению качества сервиса;
- Работа с жалобами/претензиями от клиентов;
- Осуществление контроля качества обработки обращений клиентов по всем каналам коммуникаций;
- Координация взаимодействия отдела с внутренними подразделениями Общества.
Квалификационные требования:
- Образование: высшее (или послевузовское).
- Специальность: Бизнес-Администрация; Автоматизация и управление; Информационные системы; Вычислительная техника и программное обеспечение; Математическое и компьютерное моделирование; Информатика; Радиотехника, электроника и телекоммуникации; Математика; Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт); Учет и аудит; Экономика; Менеджмент; Финансы; Маркетинг; Туризм.
- Опыт работы: по профилю деятельности не менее 3 лет работы в сфере Call/контакт-центров, в том числе на руководящей должности не менее 1 года.
Дополнительные требования:
Обязательно:- Знание казахского языка.
- Владение английским языком (уровень Intermediate - B2).
- Знание дополнительных иностранных языков является преимуществом.
Необходимые степени образования
- Бакалавр
- Специалист
- Магистр
Обязательно знание языков
- Английский (Средний)
- Казахский (Продвинутый)
Похожие вакансии
