Должностные обязанности:

• обеспечивает безопасность на территории вокзала пассажиров и посетителей, организованных групп пассажиров/детей при прибытии, нахождении, отправлении, в том числе на пассажирских платформах, контролирует соблюдение пассажирами правил нахождения в зонах повышенной опасности, не допуская ситуаций, угрожающих безопасности пассажиров и движению поездов
• обслуживает пассажиров и посетителей в зоне своей ответственности, не допуская  конфликты и другие действия, подрывающие имидж Компании
• предоставляет достоверную справочную информацию пассажирам и посетителям на языке обращения (о времени прибытия и отправления поездов, номера пути отправления или прибытия поезда, местонахождения сервисных зон, правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа).
• обслуживает лиц с инвалидностью и лиц с ограниченной жизнедеятельностью согласно их запросу (предоставление инвалидной коляски и других технических средств, предназначенных для обслуживания лиц с инвалидностью, помощь в получении услуг) личное сопровождение при перемещении по территории вокзала, а также до вагона и после высадки с вагона пассажирского поезда), просматривает заявки от лиц с инвалидностью в АРМ «ЦУС», своевременно реагирует на них, оповещает непосредственного руководителя для организации оказания услуг согласно заявке, регистрирует в соответствующем журнале
• принимает своевременные меры по равномерному распределению пассажиропотока на вокзале (перед билетными кассами, в залах ожидания, на эскалаторах) и на платформах, в том числе при посадке/высадке пассажиров на/с поезд/-а, исключая встречные потоки и скопление
• выполняет требования Регламента взаимодействия между службами акционерного общества «Қазақстан темір жолы» при подаче/уборке составов для посадки/высадки пассажиров на железнодорожном вокзале. Находится на перроне во время прибытия поездов и до их полного отправления (при отсутствии в штате дежурного помощника начальника вокзала)
• осуществляет обход (залы ожидания, кассовые залы, зоны фуд-корта, коворкинг зоны, санитарные узлы, в том числе для лиц инвалидностью, пассажирские платформы, привокзальная территория) зоны ответственности на предмет соблюдения санитарных, пожарных, антитеррористических норм и требований, а также выявления рисков, угрожающих жизни и здоровью пассажиров и посетителей вокзала. В случае выявления несоответствий, оповещает непосредственного руководителя для принятия оперативных мер по их устранению
• контролирует в зоне своей ответственности работу средств и оборудований, предназначенных для обслуживания пассажиров, в том числе для обслуживания лиц с инвалидностью. В случае выявления сбоя в работе незамедлительно оповещает непосредственного руководителя для принятия мер по их устранению 
• в случае возникновения нестандартных ситуаций, в том числе связанных с безопасностью пассажиров и посетителей/безопасностью движения поездов/работников смены, также в случае выявления нарушений общественного порядка/нарушений технического и террористического характера, докладывает информацию начальнику вокзала, направляет информацию в официально используемые в Компании мобильные приложения/мессенджеры, составляет соответствующие акты, своевременно исполняет порядок передачи оперативной информации при нестандартных ситуациях  
• своевременно передает информацию в оперативный отдел о времени и причине опоздания пассажирских поездов с регистрацией в соответствующем журнале
• проводит разъяснительные работы с пассажирами, при необходимости оказывает содействие в пересадке пассажиров в другой состав (вагон) поезда в соответствии со сложившейся ситуацией совместно с представителями перевозчика
• контролирует в зоне своей ответственности визуальную справочную информацию на предмет их наличия, актуальности и полноты наполнения (стенды, навигационные указатели, таблички, табло расписания, информация на LED экранах, объявления, анонсы)
• вносит изменения в указатели, справочники и другой подсобный материал на рабочем месте, согласно поступившим указаниям (приказы, распоряжения, телеграфных указания, факсограммы, телефонограммы и т.д.) касательно перевозочного процесса и деятельности вокзала, в том числе в период ввода нового графика движений, изменений, назначений, отмены пассажирских и пригородных поездов
• совместно с представителями перевозчиков и работников линейного отделения полиции ведет контроль мест общего пользования на предмет предотвращения, пресечения фактов незаконной скупки и перепродажи проездных документов (билетов) на территории железнодорожного вокзала, в случае выявления фактов оповещает непосредственного руководителя 
• обеспечивает для пассажиров с детьми и лицам с инвалидностью доступ в предназначенные для их обслуживания комнаты/зоны, контролирует соблюдение ими установленных правил нахождения, контролирует своевременную посадку в поезд
• ведет контроль над (при наличии) комнатами ожидания для пассажиров с детьми и лиц с инвалидностью на предмет своевременного проведения уборки, проветривания/ технического состояния помещения, имущества. В случае выявления несоответствий, оповещает непосредственного руководителя для принятия мер по их устранению
• предоставляет пассажирам и посетителям книгу жалоб и предложений с дальнейшим контролем надлежащего заполнения и ведения 
• принимает меры по разрешению поступающих жалоб и нареканий со стороны пассажиров, в случаях невозможности самостоятельного их решения оповещает руководство вокзала о нестандартных ситуациях 

Квалификационные требования:

• Образование: При высшем (или послевузовском) образовании: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Грузовая и коммерческая работа на железнодорожном транспорте; Транспорт, транспортная техника и технологии; Строительство (Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство); Транспортное строительство; Стандартизация, метрология и сертификация; Безопасность жизнедеятельности и охрана окружающей среды; Строительство; Электроэнергетика, Экономика, Инженерные системы, Маркетинг, Транспорт, транспортная техника и технологии, механизация и автоматизация, психология, филология, туристическое/гостиничное дело.
  При среднем (техническом и профессиональном) образовании: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Эксплуатация, ремонт и техническое обслуживание подвижного состава железных дорог; Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство
• Опыт работы: без предъявления требований к стажу

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Техническое и профессиональное образование
• Колледж