Обязанности:

• прием, регистрация, классификация, категоризация, назначение, эскалация и закрытие обращений пользователей, а также мониторинг их исполнения; 
• выполнение функций второй линии технической поддержки (L2) в рамках сервисных контрактов, обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов в режиме 24/7;
• оказание технической и функциональной поддержки пользователей в режиме 24/7;
• мониторинг работоспособности серверного и телекоммуникационного оборудования, серверного ПО и информационных систем, оперативное реагирование на инциденты;
• подключение и сопровождение пользователей при работе с аудио- и видеооборудованием, поддержка селекторных совещаний и ВКС;
• оперативное информирование руководства, администраторов и профильных служб при возникновении сбоев и отказов в ИТ-сервисах;
• подготовка и предоставление отчетности о проделанной работе и состоянии сервисов;
• подготовка предложений по улучшению функционирования сервисов и внедрению новых технологий;
• разработка регламентов, инструкций и внутренних нормативных документов в зоне ответственности; 
• исполнение приказов, распоряжений и указаний руководства, а также требований надзорных и контролирующих органов в установленные сроки; 
• выполнение иных задач в рамках компетенции по поручению руководства.

Требования:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы по профилю деятельности не менее 3 лет
• практический опыт работы с оборудованием видеоконференцсвязи (ВКС) и
  аудиовизуальными системами;
• навыки диагностики и устранения программных
  неисправностей;
• навыки планирования, постановки задач и выработки альтернативных
  решений в рамках оперативной деятельности;
• практические навыки решения операционных ИТ-задач в условиях ограниченного времени;
• понимание процессов обработки инцидентов и работы службы технической поддержки (Service Desk);
• развитые коммуникационные навыки, умение взаимодействовать с пользователями и смежными подразделениями;
• умение работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки (24/7);
• стрессоустойчивость и способность оперативно реагировать на инциденты;
• владение государственным и русским языками (устная и письменная коммуникация).

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РК (сектор аутстаффинга)
• Социальный пакет