Міндеттері:

• пайдаланушылардың өтініштерін қабылдау, тіркеу, сәйкестендіру, санаттау, тағайындау, эскалациялау және жабу, сондай-ақ олардың орындалуын мониторингтеу; 
• сервис келісімшарттары шеңберінде техникалық қолдаудың екінші желісі (L2) функцияларын орындау, ИТ-сервистердің 24/7 режимінде үздіксіз жұмыс істеуін қамтамасыз ету;
• пайдаланушыларға 24/7 режимінде техникалық және функционалдық қолдау көрсету;
• серверлік және телекоммуникациялық жабдықтың, серверлік бағдарламалық қамтамасыз етудің және ақпараттық жүйелердің жұмысқа қабілеттілігін мониторингтеу, инциденттерге жедел ден қою;
• аудио және видео жабдықпен жұмыс істеу кезінде пайдаланушыларды қосу және сүйемелдеу, селекторлық жиналыстар мен ВКС-ті қолдау;
• ИТ-сервистерде ақаулар мен істен шығулар туындаған кезде басшылықты, әкімшілерді және бейінді қызметтерді жедел хабардар ету;
• атқарылған жұмыс және сервистердің жай-күйі туралы есептілікті дайындау және ұсыну;
• сервистердің жұмысын жақсарту және жаңа технологияларды енгізу бойынша ұсыныстар дайындау;
• жауапкершілік аймағында регламенттерді, нұсқаулықтарды және ішкі нормативтік құжаттарды әзірлеу; 
• басшылықтың бұйрықтарын, өкімдері мен нұсқауларын, сондай-ақ қадағалау және бақылаушы органдардың талаптарын белгіленген мерзімдерде орындау; 
• басшылық тапсырмасы бойынша құзырет шеңберіндегі өзге де міндеттерді орындау.

Талаптар:

• Жоғары кәсіби білім
• Қызмет бейіні бойынша кемінде 3 жыл жұмыс тәжірибесі
• бейнеқоңференцбайланыс жабдығымен (ВКС) және
  аудиовизуалдық жүйелермен практикалық жұмыс тәжірибесі;
• бағдарламалық
  ақауларды диагностикалау және жою дағдылары;
• жедел қызмет шеңберінде міндеттерді жоспарлау, қою және баламалы
  шешімдерді әзірлеу дағдылары;
• шектеулі уақыт жағдайында операциялық ИТ-міндеттерді шешудің практикалық дағдылары;
• инциденттерді өңдеу процестерін және техникалық қолдау қызметінің жұмысын (Service Desk) түсіну;
• дамыған коммуникациялық дағдылар, пайдаланушылармен және сабақтас бөлімшелермен өзара әрекет ете білу;
• көпмүмкіндікті режимде және жоғары жүктемеде жұмыс істей білу (24/7);
• стресске төзімділік және инциденттерге жедел ден қоя білу;
• мемлекеттік және орыс тілдерін меңгеру (ауызша және жазбаша коммуникация).

Шарттары:

• ҚР ЕК сәйкес ресімдеу (аутстаффинг секторы)
• Әлеуметтік пакет