1) Во исполнение задач по оперативному планированию продаж и исполнению плана продаж/доходов, начальник отдела/сектора осуществляет следующие услуги:

а) согласование плана доходов и оперативного плана продаж;

б) распределение плановых показателей продаж на краткосрочные временные периоды с учетом сезонных колебаний продаж между подразделениями филиала и согласование с подразделением, ответственным за экономику и финансы филиала. Распределение осуществляется по ключевым направлениям деятельности, клиентским сегментам на основе прогноза продаж по каждому ресурсу, на который осуществляется распределение;

в) подготовка, согласование и доведение плана до структурных подразделений филиала;

г) проведение встреч/переговоров с руководителями структурных подразделений по вопросу исполнения планов продаж. Подготовка протокола по итогам встреч/переговоров;

д) разработка планов мероприятий для достижения плановых показателей;

е) взаимодействие со структурными подразделениями центрального аппарата касательно вопросов оперативного планирования.

2) Во исполнение задач по продажам (привлечение новых, удержание существующих клиентов по курируемым услугам, заключение договоров и развитие отношений с клиентами), начальник отдела/сектора осуществляет следующие функции:

2.1) привлечение потенциальных клиентов, исполнение мероприятий, направленных на увеличение количества новых клиентов, приобретающих услуги компании, а также мероприятий по увеличению выручки от текущих клиентов: 

а) поиск и привлечение потенциальных клиентов: сегментация рынка, определение потребностей клиентов; 

б) формирование и согласование плана привлечения потенциальных клиентов;

в) формирование, согласование коммерческого предложения для потенциальных клиентов;

г) презентация и обсуждение коммерческого предложения;

д) обсуждение и согласование вопросов сделки и заключение сделки с клиентами;

е) учет историй взаимоотношений с клиентами в информационных системах.

2.2) Работа по текущему портфелю клиентов, исполнение мероприятий по увеличению выручки текущего портфеля клиентов и повышения лояльности клиентов к компании:

а) распределение текущих клиентов Общества по критериям: отрасль, размер бизнеса, объем продаж, выручка от оказания услуг, статус акционера. Критерии отражены в соответствующем внутреннем нормативном документе Общества (Методика продаж);

б) определение необходимой конфигурации услуг с целью увеличения общей выручки и доходности на клиента;

в) актуализация базы данных по имеющимся клиентам и/или дополнение базы данных сведениями о новых клиентах путем контакта с клиентами;

г) анализ историй взаимоотношений с клиентами, согласно единой КИС Общества по управлению взаимоотношениями с клиентами;

д) организация презентаций услуг текущему портфелю услуг;

е) организация заключения сделки. Участие в заключении договоров через порталы закупок, а также в решении вопросов ценовых предложений, тарифов;

ж) работа в системе CRM;

з) понимание принципов работы портала Post.kz;

к) исполнение планов продаж e-commerce услуг- привлечение потенциальных клиентов, исполнение мероприятий (Фулфилмент, Е-коммерц центров и т.д.).

3) Во исполнение задач по контролю исполнения планов продаж, начальник отдела/сектора осуществляет следующие функции:

а) разработка, согласование графика проверки исполнения плановых показателей;

б) проверка достижения плановых показателей и анализ причин отклонений от плановых показателей продаж;

в) контроль сверки причин отклонений от плановых показателей продаж с экспертным мнением и источниками информации;

г) обсуждение результатов проверки достижения плановых показателей и результатов анализа причин отклонений от плановых показателей продаж с заинтересованными лицами;

д) подготовка плана устранения причин отклонений от плановых показателей;

е) согласование плана устранения причин отклонений от плановых показателей;

ж) доведение плана устранения причин отклонений от плановых показателей;

з) контроль исполнения плана устранения причин отклонений от плановых показателей.

4) Во исполнение задач по клиентскому сервису, начальник отдела/сектора осуществляет следующие функции:

а) работа по совершенствованию клиентского сервиса в филиале и повышению культуры клиентоориентированности;

б) принятие мер по накоплению клиентского опыта, индивидуального подхода к рассмотрению кейсов, взаимодействие с постоянными клиентами и продвижение мероприятий по программе лояльности, акций, компенсаций и гарантий и т.д.

5) Во исполнение задач по управлению маркетинговыми активностями в каналах продаж, проведение маркетинговых и PR коммуникаций и формирование положительного имиджа, начальник отдела/сектора осуществляет следующие функции:

а) реализация и контроль маркетинговых активностей в каналах продаж в целях исполнения плановых показателей;

б) осуществление оценки каналов продаж по маркетинговым активностям, а также выявление возможных потребностей в локальных маркетинговых и PR активностях;

в) размещение рекламных и сопроводительных материалов по продвижению, согласованных подразделением ответственным за рекламу и PR, в отделениях филиала;

г) своевременная реализация Плана активностей по проведению рекламных кампаний согласно Маркетингового плана и оценка эффективности активностей на уровне филиала;

д) установление связей с деловыми партнерами и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности, участие в выставках и ярмарках на уровне филиала;

е) соблюдение требований бреэндбука в почтовых отделениях филиала по фирменному стилю Общества и Правил, регламентирующие стандарты оформления производственных объектов Общества;

ж) своевременная реализация Медиа-плана, разработка различных информационных сообщений, материалов, статей, пресс-релизов о деятельности филиала и распространение их в СМИ;

з) проведение работы, связанной с программой лояльности.

6) Во исполнение задач по сопровождению карточного бизнеса, СП осуществляет следующие функции:

а) вынесение на рассмотрение руководства филиала предложений по вопросам, входящим в компетенцию отдела/сектора, связанными с платежными карточками; продажа

б) предоставление полной, достоверной и своевременной отчетности, информации в ЦА АО «Казпочта», директору филиала по вопросам, связанными с платежными карточками;

6) Во исполнение задач по сопровождению договоров по подписке и розничной реализации периодических печатных изданий, ОСУ осуществляет следующие функции:

а) разработка плана мероприятий по подготовке и проведению подписной кампании и доведение его до отделений почтовой связи, контроль за его выполнением;

б) контроль поступления ППИ от экспедирующих республиканских и местных издательств, сличения, сортировки и отправки согласно сортировочный таблице в ОПС, СОПС и РУПС;

в) контроль над ОПС, РУПС и СОПС по своевременному приходу (в пути) газет и журналов по программе «Colvir»;

г) ежедневный просмотр по программе остатков ППИ, тары и тарной продукции    по ОПС, СОПС и РУПС;

д) контроль за функционированием модуля «Автоматизация отгрузки ППИ» и выполнением плана доходов, а также своевременное информирование ФПС АО «Казпочта» по исполнению данного процесса

7) Общее руководство и контроль деятельности отдела/сектора.