Должностные обязанности:
1. Исполнение и закрытие заявок, зарегистрированных в Service desk с подробным описанием проблем и действий. А также исполнение задач, полученных по почте, в СЭДе и в EKAP.
2. Подготовка ПК к работе. Перемещение со склада, установка, настройка и поддержка системного, прикладного и дополнительного ПО. Установка необходимых обновлений ПО.
3. Подключение и настройка ПК, ноутбуков, мониторов, периферийного оборудования, телефонов.
4. Консультирование пользователей по компьютерной технике и программному обеспечению.
5. Демонтаж, перенос и монтаж ПК пользователей при перемещении рабочих мест.
6. Диагностика неисправностей ПК, ноутбуков, мониторов, периферийного оборудования, телефонов.
7. Проведение ВКС, АКС, презентаций и мероприятий с участием технического специалиста.
8. Замена расходных материалов в периферийных устройствах.
9. Несет ответственность за соблюдение SLA (Service Layer Agreement) за выполнение заявок в ITSM.
10. При производственной/служебной необходимости выполнения обязанностей дежурного, выход в смену на дежурство.
11. Строго выполнять план график ППР.
12. Подготовка технических спецификаций, заявок, шаблонов договоров, для проведения процесса закупа.
13. Докладывать непосредственному руководителю и ответственным лицам о возникших инцидентах или потенциальной опасности, а также принятие мер по их устранению.
14. Обеспечение эффективной работы ЦТПиС в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями.
15. Заполнение и контроль заявок на оплату для поставщиков ТРУ
16. Неразглашение информации, представляющей государственные, ведомственные секреты.
17. Выполнение требований внутренних нормативных документов Товарищества, соответствующих деятельности ЦТПиС.
18. Обеспечивать качественное, своевременное и результативное исполнение возложенных на работника трудовых обязанностей в соответствии с трудовым договором, коллективным договором, настоящей должностной инструкцией, другими внутренними документами Товарищества, а также в соответствии с иными нормами и правилами законодательства Республики Казахстан
19. Строгое и своевременное выполнение устных и письменных поручений и приказов от ведущего инженера ЦТПиС, начальника ЦТПис, Директора ДЭ и руководства Товарищества, а также осуществление иных функций в рамках своих компетенций.
20. При увольнении в установленном порядке сдает дела, первичные документы ответственному лицу Товарищества.
Образование:
Уровень образования:
Высшее техническое или средне-специальное техническое образование в области информационных технологий, телекоммуникаций.
Навыки:
Знание нормативных правовых актов Республики Казахстан и актов, регламентирующих производственную деятельность организации, касающиеся деятельности телекоммуникационных, аппаратно-программных, информационных, электронных систем.
Технические характеристики, конструктивные особенности, назначения, правила хранения и эксплуатации, серверного оборудования, сетевого оборудования, систем хранения данных.
Регламент взаимодействия Service Desk.
Принципы диагностирования неисправностей в аппаратном обеспечении клиентских рабочих мест.
Операционные системы Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 8 (на уровне администратора локальной сети).
Microsoft MS Office 2010, 2013, стандартные программы, утвержденные политикой компании.
Базовые знания серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008, 2012.
Построение и управление ЛВС, работа с активным сетевым оборудованием;
Принципы построения и развертывания беспроводных сетей.
Дополнительно:
Устанавливает деловые отношения с работниками Товарищества, адаптируется к работе в разнообразных ситуациях, с разными людьми и группами, понимает и ценит достоинства метода нескольких подходов к решению вопроса
Знания языков:
Казахский язык,
русский язык,
английский язык (техническое чтение/ перевод со словарем)
Подробнее о вакансии
