Специалист Отдела мониторинга, Технический блок

Обязанности:

• Мониторинг за состоянием серверного, коммутационного оборудования и каналами связи;
• Мониторинг и контроль исполнения запросов от заказчиков;
• Мониторинг поступающей информации относительно состояния оборудования;
• Товарищества и Заказчиков через установленные специализированные программные обеспечения;
• Прием запросов Заказчиков поступающих по телефону, электронной почте, по системе ITSM, сайта Товарищества, портала самообслуживания;
• Регистрация заявок и выполнение начальной классификации, разрешение ее в пределах компетенции, либо эскалация в соответствии с внутренними инструкциями;
• Управление жизненным циклом заявки, включая подтверждение о ее устранении, закрытие заявки и согласование факта закрытия заявки с инициатором заявки;
• Разработка документации, отчётов и актов;
• Сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
• Участие в технических проектах;
• Мониторинг информационных систем, формирование отчета по выявленным проблемам;
• Осуществление сбора данных по обращениям от Заказчиков для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
• Взаимодействие с ответственными лицами других подразделений и дежурными службами в случае возникновения критических инцидентов и аварийных ситуаций.

Требования:

• Высшее образование в сфере информационных систем (предпочтительно в сфере информационной безопасности);
• Понимание принципов работы информационных систем, быстрое погружение в предметную область;
• Опыт работы по специальности приветствуется;
• Знания серверных и сетевых технологий, понимание работы клиент-сервер;
• Знания основ информационной безопасности;
• Стрессоустойчивость, умение работать в команде, ответственность, самостоятельность в работе, исполнительность, коммуникабельность, инициативность;
• Готовность обучаться и изучать новые продукты, желание развиваться.

• Ведение деловой переписки на русском языке, технический английский (чтение

  документации) желательно.

• Наличие сертификатов по специальности приветствуется

• Молодая, развивающаяся, перспективная компания (дочерняя организация «Самрук-Қазына» и «Казахтелеком»);
• Молодой и дружный коллектив;

• Возможность профессионального роста и развития;
• Медицинское страхование до 4х членов семьи;
• Квартальные и годовые бонусы по итогам достижения КПД;
• Обучение за счет компании;
• Материальная помощь к отпуску;
• 5-дневная рабочая неделя/ сменный график