Обязанности:

• 1) Качественное рассмотрение жалоб и заявлений, рекламаций назначенных почтовых операторов (далее – НО), запросов, поступающих в Отдел, по закрепленным филиалам Общества;
  2) Рассмотрение обращений, поступающих в Общество об утратах и хищениях МПО по закрепленным филиалам Общества;
  3) Подготовка материалов, подтверждающих необходимость выплаты возмещений почтовым службам, и предоставление информации об этом соответствующим НО;
  4) Обработка запросов по информационно-справочной системе с использованием Интернета для посылочной почты «Cricket»;
  5) Обработка запросов по информационно-справочной системе с использованием Интернета для международных отправлений письменной корреспонденции PRIME;
  6) Сбор данных для анализа рекламаций НО и заявлений физических и юридических лиц, поступающих в Отдел, по закрепленным филиалам;
  7) Контроль за качеством поступивших ответов от НО и филиалов Общества;
  8) Собирать информацию по утратам и хищениям МПО в разрезе закрепленных филиалов;
  9) Вести переписку с НО, структурными подразделениями Общества, пользователями услуг почтовой связи в РК по розыску МПО;
  10) Оказывать практическую помощь по вопросам рассмотрения заявлений и рекламаций структурным подразделениям и филиалам Общества;
  11) Устанавливать места утраты и хищения вложений МПО по вине структурных подразделений Общества, контроль за правильной и своевременной выплатой возмещений      

Требования:

• Высшее образование по профилю: экономика, и/или финансы, и/или юриспруденция, и/или маркетинг, и/или связь, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки.
  При наличии опыта работы в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 5 лет допускается наличие средне-специального образования в области связи, и/или экономики, и/или финансов, и/или юриспруденции, и/или маркетинга, и/или в области технических наук и/или гуманитарных наук.
• Опыт работы в области связи, и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 1 года

Условия:

• с 09:00 - 18:30 пять рабочих дней; обеденный перерыв 13:00 - 14:30