ОБЯЗАННОСТИ:
- Принимать обращения клиентов по средствам электронной почты и телефонных звонков, обеспечивать своевременное предоставление обратной связи клиентам.
- Проверять соблюдение всех установленных правил, процедур и инструкций работниками авиакомпании при рассмотрении обращений клиентов.
- Инициировать проведение служебного расследования по фактам задержек/отмен рейсов, грузовых/почтовых отправлений, предоставления сервиса наземной, бортовой службами с вовлечением ответственных служб в соответствие с запросом клиента.
- Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Высшее образование, предпочтительно лингвистическое
- Свободное владение русским, казахским, английским языками.
- Грамотная устная речь.
- Навыки ведения деловой переписки на трех языках.
Личные качества:
- Умение работать в команде и индивидуально
- Стрессоустойчивость
- Аналитические способности
- Многозадачность
- Внимательность к деталям