Специалист по поддержке клиентского сервиса

АО "Эйр Астана"
Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:

Подано заявок:
15

Количество просмотров:
322

   Детали конкурса

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Принимать обращения клиентов по средствам электронной почты и телефонных звонков,  обеспечивать своевременное предоставление обратной связи клиентам.
  • Проверять соблюдение всех установленных правил, процедур и инструкций работниками авиакомпании при рассмотрении обращений клиентов.
  • Инициировать проведение служебного расследования по фактам задержек/отмен рейсов, грузовых/почтовых отправлений, предоставления сервиса наземной, бортовой службами с вовлечением ответственных служб в соответствие с запросом клиента.
  • Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность.

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Высшее образование, предпочтительно лингвистическое
  • Свободное владение русским, казахским, английским языками.
  • Грамотная устная речь.
  • Навыки ведения деловой переписки на трех языках.

Личные качества:

  • Умение работать в команде и индивидуально
  • Стрессоустойчивость
  • Аналитические способности
  • Многозадачность
  • Внимательность к деталям