Обязанности:

• ·         Сотрудничество со всеми вовлеченными сторонами в процессе анализа потребностей, целей и ограничений каждого решения, предоставление рекомендаций в рамках своей компетенции;

  ·         Взаимодействие со структурными подразделениями, органами государственного управления, и прочими организациями,

  ·         Мониторинг и обеспечение выполнения SLA;

  ·         Формирование и согласование соглашении об уровне услуг;

  ·         Контроль за функционалом подчинённых

  ·         Разработка документации, мониторинг, предоставление информации, отчетности, входящих в зону ответственности отдела по запросам;

  ·         Участие в работе по усовершенствованию процессов и разработке требований по ИТ процессам, автоматизации;

  ·         разработка предложений по актуализации каталога предоставляемых услуг, а также по уровням предоставляемых услуг (временные параметры SLA);

  ·         проведение обучения по работе в ITSM-системе;

  ·         проведение обучения по внедренным процессам ITIL для второй линии поддержки Товарищества, а также для Заказчика и третьих лиц, в рамках сервисных контрактов;

  ·         разработка регламентов, инструкций по внедренным процессам

  ·         осуществление иных задач и функций, возложенных на отдел внутренними документами Товарищества.

Требования:

• ·         в области разработки, внедрения, поддержки и совершенствования ИТ процессов: ЗНО, инциденты, проблемы изменения, релизами, доступом; ·         в области международных стандартов, передовой практики и фреймворков (COBIT, ITIL и т.д.); ·         знание внутренних нормативных документов, регулирующих внутреннюю деятельность ТОО "КМГ-Кумколь", включая настоящую должностную инструкцию; ·         знания в части организации сервисной модели услуг; ·         в части внедрения, тиражирования ITSM-системы (Service Desk); ·         навыки написания технической и пользовательской документации; ·         навыки в решении операционных ИТ-задач; ·         навыки разработки технических заданий и технических спецификации при проектировании и реализации проектов развития информационных технологий;

Условия:

• Официальное оформление по ТК РК;
• Медицинское страхование;
• Повышение квалификации за счет компании;
• Премия по результатам работы за год;
• Размер заработной платы по результатам собеседования.

Необходимые степени образования

• Бакалавр