Главный специалист Отдела поддержки пользователей КИС
Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- - регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
- предоставление первоначальной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
- уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
- написание новых и актуализация существующих процедур и инструкций ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital»,
- осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
- осуществление сбора данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
- предоставление информации начальнику ОППКИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
- строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальника ОППКИС, начальника УАТиТС и руководства филиала «Kazpost Digital»
- исполнение обязанности начальника ОППКИС на период его отсутствия (болезнь, отпуск);
- неразглашение информации, представляющей государственные, ведомственные секреты;
- контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- подготовка предложений и реализация превентивных мер по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- обеспечение эффективной работы ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital»в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями;
- исполнение должностных обязанностей, определенных в настоящей Должностной инструкции;
- осуществление иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», в пределах функциональных обязанностей настоящей Должностной инструкции;
- - управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
- управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
-управление знаниями ИТ.
Требования:
- Высшее и/или средне-специальное образование по профилю:
технические науки и технологии, и/или математическое,
и/или в сфере информационных технологий, и/или
экономическое и/или финансовое. - Опыт работы в сфере информационных технологий не
менее 6 месяцев.
Условия:
- 5/2
Похожие вакансии
![«Филиал ТОО «Energy Solutions Center»-«Общий центр обслуживания»](/uploads/companies/248_1566367146.jpg)
ИТ-специалист для оказания услуг по управлению ИТ-инфраструктурой
«Филиал ТОО «Energy Solutions Center»-«Общий центр обслуживания» | Полная занятость
| г.Астана
04.09.2024 | 361
![«Филиал ТОО «Energy Solutions Center»-«Общий центр обслуживания»](/uploads/companies/248_1566367146.jpg)
ИТ-специалист для оказания услуг по управлению ИТ-инфраструктурой
«Филиал ТОО «Energy Solutions Center»-«Общий центр обслуживания» | Полная занятость
| г.Астана
27.08.2024 | 719