Главный специалист Отдела поддержки пользователей КИС

Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:

Подано заявок:
4

Количество просмотров:
499

   Детали конкурса

Обязанности:

  • - регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
    - предоставление первоначальной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
    - уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
    - написание новых и актуализация существующих процедур и инструкций ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital»,
    - осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
    - осуществление сбора данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
    - предоставление информации начальнику ОППКИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
    - строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальника ОППКИС, начальника УАТиТС и руководства филиала «Kazpost Digital»
    - исполнение обязанности начальника ОППКИС на период его отсутствия (болезнь, отпуск);
    - неразглашение информации, представляющей государственные, ведомственные секреты;
    - контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
    - подготовка предложений и реализация превентивных мер по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
    - обеспечение эффективной работы ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital»в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями;
    - исполнение должностных обязанностей, определенных в настоящей Должностной инструкции;
    - осуществление иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», в пределах функциональных обязанностей настоящей Должностной инструкции;
    - - управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
    - управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
    -управление знаниями ИТ.

Требования:

  • Высшее и/или средне-специальное образование по профилю:
    технические науки и технологии, и/или математическое,
    и/или в сфере информационных технологий, и/или
    экономическое и/или финансовое.
  • Опыт работы в сфере информационных технологий не
    менее 6 месяцев.

Условия:

  • 5/2