Должностные обязанности:
Выполнение задач мониторинга и диагностирования компонентов ITSM. Управление правами доступа пользователей к функционалу ITSM на базе доменных групп. Поддержка, обучение и консультирование пользователей Системы по вопросам, касающимся ПО ITSM. Разработка технических регламентов, инструкций, правил касательно ITSM. Администрирование процессов в ITSM, добавление сервисного договора, SLA. Исполнение и закрытие заявок, зарегистрированных в ITSM, касательно установки с подробным описанием проблем и действий. Обеспечивать надежную и бесперебойную работоспособность и техническую эксплуатацию ПК, ноутбуков, принтеров, МФУ и коридорных принтеров, ВКС терминалов, телефонных аппаратов. Проведение работ по инвентаризации компьютерного оборудования и оргтехники, расходных материалов оргтехники ДЭ. Организация, сопровождение и техническая поддержка онлайн и офлайн совещаний. Подготовка ПК к работе. Перемещение со склада, установка, настройка и поддержка системного, прикладного и дополнительного ПО. Установка необходимых обновлений ПО. Консультирование и обучение пользователей по эксплуатации компьютерной и периферийной орг техники и программного обеспечения.
Образование:
Высшее - Техническое (информационные технологии, вычислительная техника и программное обеспечение, радиотехника электроника и телекоммуникации)
Навыки:
Принципы построения сетей, оборудования и программного обеспечения сетей связи; • Навыки работы на ПК, офисных приложений на уровне квалифицированного пользователя; • Знание MS SQL Server 2012; • Знание Microsoft IIS Server; • Знание MS Active Directory; • Поддержка и автоматизация отдельных процессов управления (ITIL/ITSM). • Базовые знания требований основных стандартов ИТ контролей и информационной безопасности серии 27000; • Базовые знания DHCP, TCP/IP, LAN, компьютерного оборудования и операционных систем на базе ОС семейства Microsoft Windows 2012-2016 Server. • Знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для для ускоренного развертывания ПК, ноутбуков. • Знание устройств персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов. • Знания мелкого ремонта компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д). • Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Yealink и LG. • Знание и понимание принципов работы видеоконференции AVAYA, POLYCOM, CISCO, RadVision; • Знание и понимание принципов работы принтеров облачной печати (Safe Q, Uni Flow); •
Дополнительно:
Сертификаты от ведущих вендоров телекоммуникационного оборудования и Microsoft.
Знания языков:
Казахский русский язык свободно. •Английский язык на уровне чтения технической документации
Подробнее о вакансии
