Специалист Колл центр

Функциональные обязанности :  

1. Консультационная и техническая поддержка

Осуществляет прием входящих звонков, обработка обращений клиентов посредством специализированного программного обеспечения. Инструктирование клиентов в решении нетиповых вопросов (ошибки клиентов при работе в IT системах)

2. Консультационная поддержка структурных подразделений

Осуществляет анкетирование по оценке степени удовлетворённости информационными системами Товарищества

Осуществляет исходящий обзвон товаропроизводителей, организаций инвалидов, с целью регистрации в системе, заполнения прайс-листа, своевременное обновление прайс-листа

3. Коммуникации

Взаимодействует со всеми структурными подразделениями компании по вопросам   деятельности подразделения, для оказания качественных услуг. Своевременное изучение обновлений в IT системах, в связи с внесенными изменениями в Стандарт по управлению закупочной деятельностью

Требования:

• наличие средне-специального и/или высшего гуманитарное и/ или технического образования;
• навыки письменной и устной коммуникаций на русском и казахском языках;
• навыки техники активного слушания и ведения диалога;
• навыки на уровне уверенного пользователя - MS Office (Word, Excel);
• навыки разрешения конфликтных ситуаций;
• навыки деловой переписки и этики делового общения.

Знания:

• руководства пользователя по работе в Информационной системе электронных закупок ТОО «Самрук – Казына Контракт»;
• стандарт управления закупочной деятельностью АО «ФНБ Самрук-Казына».

Опыт:

• опыт работы в call центре  - желательно