Обязанности:

• 1. Участие в реализации и совершенствования политики по осуществлению контроля и мониторинга за состоянием оснащенности, объектов Общества системой видеонаблюдения
  2. Оказывать методическую и практическую помощь структурным подразделениям филиала на основе нормативных документов по видеонаблюдению
  3. Участие в идентификации, оценке рисков и описании мероприятий по минимизации рисков, связанных с видеонаблюдением
  4. Представлять предложения по совершенствованию мероприятий по техническому обслуживанию и оснащению системой видеонаблюдения
  5. Посредством видео мониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений в режиме реального времени для исключения фактов скопления клиентов и длительного времени обслуживания
  6. Осуществлять оперативный контроль, свод сведений об основных подразделениях, процессах, функциях и параметрах Общества, экспертную оценку и анализ состояния подразделений, систем, зон деятельности Общества в режиме реального времени
  7. Определяет требования, ожидания и степень удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя»
  8. Осуществлять ежедневный сбор и анализ информации о фактах, нарушающих установленный порядок работы курируемых филиалов и их подведомственных структурных подразделениях
  9. Подготовка докладной записки для привлечения к ответственности лиц, допустивших нарушения установленных стандартов обслуживания и норм деловой этики
  10. Вносить предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов
  11. В рамках поставленных задач осуществляет корректировку работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы
  12. Представлять руководству Общества отчетность по оперативным показателям деятельности филиалов для принятия на их основе управленческих решений, по согласованию с начальником ОСЦ
  13. Обеспечивать проведение посредством видеоконференцсвязи текущих производственных совещаний и презентаций на расширенном информационно-аналитическом поле, дистанционное обучение, по согласованию с начальником ОСЦ
  14. Соблюдать Регламент ОСЦ со структурными подразделениями АО «Казпочта»

Требования:

• Высшее образование по профилю: экономика, и/или финансы, и/или юриспруденция, и/или маркетинг, и/или связь, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки.
• Опыт работы в области связи, и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 1 года.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с нормальной продолжительностью 40 часов в неделю с двумя выходными днями – суббота и воскресенье и продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельник по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.