Требования:

Образование:

• Высшее, неоконченное высшее, среднее специальное

  (предпочтительно техническое, экономическое)

Опыт работы:

• В профессиональной сфере или в областях, соответствующих функциональным направлениям должности - Предпочтительно не менее 1 года

Знания и навыки:

• Свободное владение русским и казахским языками.
• Навыки работы MS-Office, включая Word, Excel и др.
• Навыки деловых коммуникаций (устная и письменная коммуникация).

Качества:

• Внимательность,
• Коммуникабельность,
• Умение воспринимать информацию,
• Умение верно и доступно излагать информацию письменно и устно.
• Умение работать в команде

Основные функциональные обязанности:

• Осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте;
• Проводит первоначальный анализ обращений от клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них;
• Перенаправляет обращения на следующий уровень технической поддержки в service desk Контакт-центра;
• Осуществляет информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков;
• Осуществляет сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков;
• Выполняет информационные рассылки электронных сообщений клиентам;
• Оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях Компании;
• Оперативно предоставляет по обращениям клиентов запрашиваемую информацию по персональным данным работников в автоматизированных системах Заказчика.
• Выстраивает и развивает взаимоотношения с ключевыми лицами, принимающими решения, и заинтересованными сторонами, а также создает и поддерживает сеть партнерских взаимоотношений с коллегами и другими заинтересованными лицами с целью содействия эффективному принятию решений в подразделении и Компании;
• Выполняет иные поручения руководителя Контакт-центра в пределах компетенции Контакт-центра.

Дополнительная информация:

• Кандидат должен уметь разговаривать с клиентами, быть терпеливым и уметь контролировать эмоции

Необходимые навыки

• Работа в команде
• Английский язык
• Деловое общение
• Грамотная речь
• Грамотность
• Прием и распределение телефонных звонков

Обязательно знание языков

• Казахский (Продвинутый)