Обязанности:

• 1) прослушивание записей разговоров операторов отдельной группы Контакт-центра с клиентами на предмет корректности предоставления информации по услугам, соблюдения речевых конструкций;
  2) проверка карточек обращений и клиентов на предмет соблюдения операторами отдельной группы Контакт-центра алгоритма обработки обращений и корректности данных;
  3) оперативное обучение операторов отдельной группы Контакт-центра на рабочем месте для корректировки и предупреждения выявленных нарушений в ходе исполнения обязанностей согласно пунктам 1 и 2;
  4) выставление и направление претензий поставщику услуг КЦ по выявленным нарушениям в ходе исполнения обязанностей согласно пунктам 1 и 2;
  5) модерация запросов на «вторую линию» операторами отдельной группы Контакт-центра, контроль за своевременным решением вопросов на «второй линии» и представлением ответов клиентам операторами;
  6) составление графика работы операторов отдельной группы;
  7) участие в взаимодействии с владельцами бизнес процессов/процессов Общества на предмет обновления информации по услугам и сервисам, изменениям в условиях обслуживания и т.д., подготовка и направление материалов для обновления Базы знаний системы поддержки клиентов;
  8) оперативное решение возникающих проблем в работе операторов отдельной группы;
  9) осуществление работ с проблемными клиентами, включая «вторжение в разговор» операторов отдельной группы Контакт-центра для завершения процесса обслуживания при необходимости;
  10) по информации от операторов группы Контакт-центра выявление проблемных вопросов, оказывающих негативное влияние на качество оказываемых Обществом услуг и обслуживания, представление информации начальнику Управления и менеджерам Контакт-центра;
  11) выявление проблемных вопросов, оказывающих негативное влияние на качество оказываемых Обществом услуг и обслуживания, на основе анализа данных обращений физических и юридических лиц в Контакт-центр и филиалы Общества;
  12) осуществление контроля над своевременной и качественной обработкой обращений клиентов, представлением ответов в филиалах Общества, работа на предупреждение фактов несвоевременной и некачественной обработки обращений в филиалах и подразделениях центрального аппарата Общества по направленным Контакт-центром запросам, включая заявки на вызов курьера EMS;
  13) формирование Актов выполненных работ и Листа оплаты;
  14) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания..

Требования:

• Высшее, и/или средне-специальное образование
• Опыт работы в области связи, и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 1 года.
  1 ед. - декретное место, 2 ед. - вакантное

Условия:

• рабочее время 9:00-18;00 с перерывом на обед 13:00-14:00, суббота, воскресенье - выходные дни
• Место работы:  город Алматы ,ул. Богенбай батыра д.134