Ведущий специалист Отдел поддержки пользователей КИС
Филиал АО «Казпочта» «Kazpost Digital» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- - регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», мониторинг и управление инцидентами с момента регистрации до закрытия;
- оказание первичной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
- оповещение ответственных лиц о происшествии или потенциальной опасности;
- написание новых и актуализация действующих процедур и инструкций в ОПСИС УАТИТС филиала «Kazpost Digital»,
- осуществление контроля качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчетов по выявленным проблемам;
- сбор данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для анализа и улучшения качества обслуживания;
- предоставление информации руководителю ОППКИС, руководителю УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с оказанием и поддержкой ИТ-услуг (информация о действующих услугах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
- неукоснительное и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальнику ОПСИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Казпочта Диджитал»
- исполнение обязанностей начальника ОПСИС в период его отсутствия (болезни , отпуск);
- неразглашение сведений, составляющих государственную, ведомственную тайну;
- контроль за своевременным разрешением запросов от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- подготовка предложений и реализация профилактических мероприятий по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений по обращениям пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
- обеспечение эффективной работы ОПКИС УАТ своего филиала «Kazpost Digital» в соответствии с задачами и функциями, установленными настоящей Дежурной инструкцией;
- выполнение обязанностей, указанных в настоящей должностной инструкции;
- выполнение иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», входящих в функциональные обязанности настоящей Дежурной инструкции;
- управление сервисными запросами и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
- управление отношениями в области ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствованию ИТ на основе анализа;
- управленческие знания ИТ.
Требования:
-
Высшее и/или средне-специальное образование по профилю: технические науки и технологии, и/или математическое, и/или в сфере информационных технологий, и/или экономическое и/или финансовое.
-
Опыт работы в сфере информационных технологий не менее 6 месяцев
Условия:
-
Сменный график 2/2
Похожие вакансии
Специалист отдела информационных технологии Кызылординского производственного филиала АО "КазТрансГаз Аймак" (на период отсутствия основного работника)
"Кызылординский производственный филиал АО "КазТрансГаз Аймак" | Полная занятость
| г.Кызылорда
26.04.2024 | 84
Начальник отдела технической поддержки по Костанайской области
ТОО QazCloud | Полная занятость
| г.Костанай
26.04.2024 | 5665
Инженер технической поддержки и сопровождения клиентов (сектор аутстаффинга) г. Атырау
ТОО "КМГ-Кумколь" | Полная занятость
| г.Атырау
25.04.2024 | 2618