Обязанности:

• Посредством видео мониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений.
  Посредством информационной системы мониторинга анализируются показатели качества предоставления услуг, соблюдения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, производительности труда.
  Анализ потребительских недовольств и требований, предъявляемых к оказанию почтовых услуг, для оперативного решения обращения клиента в контакт--центр при переадресации оператором контакт-центр звонка в оперативный ситуационный центр организовывает конференцсвязь между руководителем определенного структурного подразделения и клиентом, анализ их требований и оценка их удовлетворенности (обратная связь).
  Определение требований, ожиданий и степени удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя».
  Вносит предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов.
  В рамках поставленных задач осуществление корректировки работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы

Требования:

• высшее по профилю: экономика и/или финансы и/или юриспруденция и/или маркетинг и/или связь и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки
  1 год в области связи и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или контакт-центр/call center
• Знание нормативных правовых актов РК, в том числе по почтовым вопросам
  Знание Кодекса деловой этики и стандартов качества обслуживания клиентов в производственных объектах
  Продвинутый пользователь Windows, Microsoft Office (в частности, Word, Excel, Visio, Power Point)
  Коммуникабельность, ответственность, инициативность, умение работать в команде, организаторские способности

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с нормальной продолжительностью 40 часов в неделю с двумя выходными днями – суббота и воскресенье и продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельник по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.
• Имеются командировки