Обязанности:

• 1)  Обеспечение проведения обзора, анализа и предоставления отчетности об исполнении обращений

  2)  Определение ИТ-активов для постановки на мониторинг

  3)  Определение типов событий, метрик и пороговых значений для постановки на мониторинг ИТ-активов

  4)  Проведение обзора и анализа событий из системы мониторинга на критичность, влияние, значительные инциденты и т.д.

  5)  Сопоставление событий с планом работ, функциональных обязанностей и уведомлений

  6)  Определение маршрутов эскалации по событиям из системы мониторинга

  7)  Предоставление экспертного заключения по ИТ-решениям, предложения по повышению качества оказываемых услуг (применение лучших практик в области ИТ)

  8)  Проведение анализа возможности применения новых технологий, продуктов и решений с целью оптимизации затрат, повышения эффективности работы функций ИТ

  9)  Обеспечение разработки планов изменений в ИТ

  10) Формирование отчета по доступности, производительности и мощности

  11) Исполнение планов службы и предоставление отчетности

  12) Проведение внутреннего обучения для развития компетенций работников службы

  13) Выявление, анализ ИТ-рисков и формирование мероприятий по устранению 

  14) Взаимодействие и координация деятельности с заинтересованными структурными подразделениями

  15) Контроль за исполнением поставленных задач

  16) Разработка плана проведения регламентных, планово-профилактических работ и контроль их исполнения

  17)      Осуществление иных обязанностей, возложенных руководством Товарищества, непосредственным руководителем

Требования:

• Высшее образование в области ИТ

• Общий стаж работы - не менее 3 лет;

  В профессиональной сфере - не менее 2 лет.

• 1)  Навыки работы с технической документацией и со служебными документами

  2)  Навыки эффективного планирования рабочего времени, систематизации информации, адаптации к новой ситуации и внедрения новых подходов в решении поставленных задач

  3)  Навыки владения компьютерной техникой, оргтехникой и необходимыми программными продуктами

  4)  Развитое системное и критическое мышление, умение оперативно обрабатывать большие объемы информации

  5)        Опыт написания методологических и регламентирующих документов по процессам технической поддержки информационных систем, ИТ-инфраструктуры
• Ответственность, компетентность, стрессоустойчивость

• Казахский, русский – свободно;

  Английский – технический.

Условия: