Главный менеджер (декретное место) Департамент контроля качества услуг и производственных показателей

АО "Казпочта" г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия открыта
Создана:
29.05.2024   

Подано заявок:
19

Количество просмотров:
351

   Детали конкурса

Обязанности:

1) разработка и согласование графика проверок клиентского сервиса в фронт-офисах и подразделениях продаж;
2) определение и согласование критериев проверки клиентского сервиса в фронт-офисах и подразделениях продаж;
4) проверка клиентского сервиса в фронт-офисах и подразделениях продаж;
6) подготовка отчета по клиентскому сервису в фронт-офисах и подразделениях продаж;
7) доведение отчета о клиентском сервисе до заинтересованных лиц;
8) контроль выполнения корректировок по результату проверки клиентского сервиса подразделений продаж, фронт-офисов;
9) анализ показателей предоставления услуг, бизнес-процессов по всей цепи создания ценности для клиентов, включая процессы обслуживания клиентов во фронт-офисах Общества, выявление проблемных вопросов;
10) определение требований, ожиданий и степени удовлетворенности потребителей услуг Общества путем проведения «контрольных закупок»;
11) формирование оперативной информации в рамках вопросов, входящих в компетенцию Департамента;
12) предоставление руководству Общества отчетной информации, в т.ч. и по итогам выездов в региональные отделения почтовой связи;
13) внесение предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов;
14) добросовестное, своевременное и эффективное исполнение поручений руководства АО «Казпочта», соблюдение требований Устава и внутренних документов АО «Казпочта», актов Работодателя.
15) эффективное выполнение своих обязанностей, соблюдение всех норм профессиональной и деловой этики (Кодекса деловой этики АО «Казпочта» и требований других ВНД АО «Казпочта»), доведение до сведения руководства надлежащего уровня любые операционные проблемы, случаи несоблюдения профессиональной этики или других нарушений процедур или злоупотреблений.
16) повышение операционной эффективности, улучшение качества предоставляемых услуг, в том числе информации и отчетности, улучшение стандартов корпоративной культуры и этики, обеспечение открытости и прозрачности, снижение рисков, надлежащее обеспечение системы внутреннего контроля;
17) обеспечение соблюдения принципов Политики по противодействию коррупции, а также мероприятий, направленных на предупреждение и выявление фактов мошенничества и коррупционных правонарушений;
18) разработка и актуализация ВНД, представление на рассмотрение Правления/Совета директоров Общества внутренних нормативных документов, регламентирующих курируемое направление деятельности Общества, размещение утвержденных документов на внутреннем корпоративном портале Общества;
19) участие в установлении фактов, отрицательно влияющих на реализацию в государственных органах проектов и инициатив Общества;
20) участие в проектах автоматизации и иных проектах;
21) взаимодействие с филиалами в рамках функциональных обязанностей Департамента;
22) качественное своевременное исполнение протокольных поручений руководства центрального аппарата Общества;
23) участие в организации совещаний, конференций, круглых столов и других ивент-мероприятий;
24) формирование и своевременное предоставление всех необходимых форм внутренней и внешней отчетности;
25) обеспечение соблюдения принципов Политики по противодействию мошенничеству и коррупции, а также мероприятий, направленных на предупреждение и выявление фактов мошенничества и коррупционных правонарушений;
26) направление методических материалов и рекомендательных писем в рамках курируемых Департаментом направлений деятельности, оказания практической и методической помощи;
27) участие в разработке стратегических планов развития Общества и в рабочих группах, комиссиях по вопросам, входящим в компетенцию Департамента;
28) доведение до сведения производственных объектов приказов, распоряжений, нормативных документов, информационных писем АО «Казпочта»;
29) соблюдение правил техники безопасности и санитарии. Участие в мероприятиях по предупреждению производственного травматизма, обеспечению безопасности работников при выполнении служебных обязанностей, безопасности движения, улучшение условий и охраны труда работников, пожарной безопасности;
30) осуществление иных функций и поручений руководства Общества, в пределах функциональных обязанностей.
31) соблюдение требований политики информационной безопасности Общества;
32) ознакомление с ВНД по обеспечению ИБ;
33) Курирование УККУ в части оказания сервиса корпоративным клиентам;
34) Курирование вопросов качества предоставление услуг корпоративным клиентам Общества
35) Взаимодействие с владельцами бизнес процессов и IT подразделениями Общества по вопросам организации качественного предоставления услуг корпоративным клиентам
36) Направление рекомендаций бизнес владельцам Общества в случае выявления несоответствий
37) Разработка и контроль нормативов обслуживания корпоративных клиентов Общества
38) Участие в переговорах, конференциях в части организации клиентского сервиса для корпоративных клиентов Общества

Требования:

  • Высшее образование по профилю: связь и/или экономика, и/или финансы, и/или юриспруденция, и/или маркетинг, и/или технические науки и технологии, и/или бухгалтерский учет.
  • Наличие опыта работы в сфере развития продаж и/или управления качеством, и/или почтовой отрасли, и/или в сфере коммуникаций с клиентами, и/или в сфере аналитики производственных показателей не менее 3 лет, и/или в АО «Казпочта» не менее 2 лет.

Условия:

  • • 5-дневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 часов перерыв на обед
    с 13:00 до 14:00 часов
  • г. Астана, ул. Бейбитшилик 37