Региональный менеджер г.Кокшетау Управление контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" г.Кокшетау
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Обязанности:
1) осуществлять работу по рассмотрению актов ф.51 и извещений ф.302) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.
Требования:
- Высшее или средне-специальное образование.
Допускается среднее образование, при наличии опыта работы в АО «Казпочта» не менее 4 лет. -
Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 1 года.
Условия:
5-дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 часов перерыв на обедс 13:00 до 14:00 часов
Похожие вакансии
![АО «Алматинские электрические станции»](/uploads/companies/239_1566296058.jpg)
Начальник управления аналитики и контроля
АО «Алматинские электрические станции» | Полная занятость
| г.Алматы
27.06.2024 | 330
Контролер водопроводного хозяйства Цех водоснабжения ст. Актогай ТОО "Теміржолсу-Аягөз" АО «Теміржолсу»
ТОО "Теміржолсу-Аягөз" | Полная занятость
| Восточно-Казахстанская область
24.06.2024 | 161
155 559 - 155 559
![ТОО "Павлодарский нефтехимический завод"](/uploads/companies/269_1705468641.jpg)
Инженер по сварке для лиц с инвалидностью
ТОО "Павлодарский нефтехимический завод" | Полная занятость
| г.Павлодар
20.06.2024 | 140
490 000 - 490 000 KZT