Должностные обязанности:

Оперативное руководство работой всех структурных подразделений вокзала в рамках своих полномочий;  Обеспечение четкой и бесперебойной работы всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены в соответствии с установленным режимом работы и технологическим процессом работы вокзала, в случаях нарушение составление соответствующих актов и своевременное информирование руководства вокзала;  Ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с поступившими  руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.) при вступлении на дежурство;   Принятие необходимых мер по обеспечению максимальных условий для удобства пассажирам, находящимся в залах ожидания, на платформах, обращая внимание на лица пожилого возраста, пассажиров с детьми, организованных групп пассажиров и детей:   Обеспечение личного сопровождения инвалидов при перемещении по территории вокзала, а также при посадке/высадке  в/из пассажирского поезда  Предоставление инвалидной кресла-коляски (бесплатно) по требованию сопровождающему инвалида взамен документа удостоверящего личность сопровождающего;   Обеспечение организации безопасной посадки/высадки пассажиров на/с поезда;  Принятие своевременных мер по равномерному распределению пассажиропотока на вокзале (перед билетными кассами, в залах ожидания) и на платформах, в том числе при посадке/высадке пассажиров на/с поезд; Обязательное ношение форменной одежды и бейджа в течение дежурства, Постоянное повышение квалификации, посещение технических занятий, умение применять в работе передовые технологии обслуживания пассажиров;  При производственной необходимости в установленном порядке совмещение обязанности дежурного помощника начальника вокзала, диктора, дежурного по выдаче справок; Принятие соответствующих мер при возникновении ЧС, связанными с террористическими и другими противоправными актами, в соответствии с технологическим процессом работы вокзала;

Квалификационные требования:

Образование

высшее (или послевузовское), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary

Специальность в сфере

Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Грузовая и коммерческая работа на железнодорожном транспорте; Транспорт, транспортная техника и технологии; Строительство
(Строительство железных дорог, путь и путевое
хозяйство); Транспортное строительство; Электроэнергетика, Экономика, Инженерные системы, Маркетинг, Транспорт, транспортная техника и технологии, механизация и автоматизация, психология, филология, туристическое/гостиничное дело

Опыт работы

без предъявления требований к стажу

Дополнительные требования:

Осуществление оперативного контроля организации деятельности билетных касс в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения служебной этики билетными кассирами;  Составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала, старшим билетным кассиром) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения билетными кассирами прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, ненадлежащего оформления проездных документов, не соблюдения режима работы, нарушений правил ношения форменной одежды и т.д.;   Осуществление контроля, в оперативном порядке, деятельности носильщиков, в частности: соблюдения режима работы, культуры и этики обслуживания пассажиров, ношения форменной одежды, эстетического состояния тележек; Составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения носильщиками прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, ненадлежащего взимания сумм, не собюдения режима работы, служебной этики, нарушения правил ношения установленной форменной одежды и т.д.; Осуществление контроля, в оперативном порядке, деятельности комнаты отдыха, камера хранение и других сервисных услуг, в частности: соблюдения режима работы, культуры и этики обслуживания пассажиров, ношения форменной одежды, эстетического состояние помещение (при наличии);  Проведение осмотра вокзального хозяйства (внутри-залы ожидания, кассовые залы, переходы, снаружи-прилегающая территория, перрон, платформы) на предмет содержания в соответствии санитарно-техническими и противопожарными нормами и требованиями; Принятие мер по подержанию чистоты и порядка в залах ожидания, производственных помещениях, общественных туалетах и на привокзальной территории, осуществление контроля своевременного и качественного проведения уборки вокзального комплекса обслуживающим персоналом в соответствии санитарно-гигиеническим требованиям;  Несение ответственности за сохранность и бесперебойную работу оборудования, механизмов, автоматических установок и устройств, эстетическое состояние мебели для пассажиров, размещенных в вокзальном комплексе; Несение ответственности за наличие и эстетический вид наглядного справочно-информационного материала (вывески, указатели, таблички, объявления) для пассажиров; Осуществление контроля по соблюдению пассажирами регламента поведения на вокзале, правил пользования автоматическими установками и другим оборудованием, в случаях нарушения информировать сотрудников полиции и руководство вокзала; Обеспечение своевременной отправки телеграмм в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан; Составление соответствующих актов и проставление отметок (штампов) на проездных документах пассажиров в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан и СМПС;  Участие в  рейдах совместно с сотрудниками органов внутренних дел на транспорте (ЛОВД), Госсанэпиднадзора в целях недопущения случаев перепродажи проездных документов посторонними лицами,  стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, нахождения на вокзале лиц без определенного места жительства и т.д.; Своевременно принимать меры по разрешению поступающих жалоб и нареканий со стороны пассажиров извещать руководства вокзала нестандартных ситуациях, и в случаях невозможности самостоятельного  их решения незамедлительно; Обеспечение своевременного пропуска и личное сопровождение служебного автотранспорта для проезда на перрон по спецпропускам, в том числе автомашин скорой медицинской помощи;

Необходимые степени образования

• Техническое и профессиональное образование