Техник по работе с абонентами (оператор колл центра) г.Алматы
АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: Без опыта Полная занятость, Сменный график
Обязанности:
прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
предоставление абонентам информации справочного характера
предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
Требования:
Высшее, средне-специальное техническое образование
без предъявления требований по стажу
развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Условия:
Сдельная оплата труда
Карьерный рост
прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
предоставление абонентам информации справочного характера
предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
Требования:
Высшее, средне-специальное техническое образование
без предъявления требований по стажу
развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Условия:
Сдельная оплата труда
Карьерный рост
Необходимые степени образования
- Бакалавр
- Специалист
- Колледж
Обязательно знание языков
- Казахский (Продвинутый)
- Русский (Продвинутый)
Похожие вакансии
Оператор Контакт-центра г.Алматы филиала АО «Казпочта» Общий центр обслуживания (2 декретных места, 5вакантных места)
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Алматы
23.04.2024 | 2389
Менеджер Контак-центр г.Алматы филиала АО «Казпочта» Общий центр обслуживания
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Алматы
22.04.2024 | 1792
Ведущий инженер Сектора учета ресурсов сегмента ККК Центр разработки технических решений
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Алматы
16.04.2024 | 216